南京市民馬女士上網預訂機票后，卻收到“機票航班取消”的詐騙短信，損失8662元。馬女士認為是南方航空泄露了其個人信息導致自己被騙，遂向法院起訴索賠被騙損失和精神損失費共計1萬余元。昨天下午，該案在南京市鼓樓區(qū)人民法院開審。今年8月，馬女士在網上為丈夫王先生購買了1張重慶飛拉薩的機票�？删驮诩磳⒊藱C的前一天，馬女士收到一條短信，短信中列明了丈夫的姓名、航班號等，告知“該航班由于飛機機械出現(xiàn)故障已被取消”，落款為南方航空。
馬女士稱，由于信息極其準確，且她認為訂票沒有通過第三方，是直接在南航官網上訂購，這個信息應該只有南航和自己掌握，不會有其他人知曉，因此對這條短信深信不疑。由于丈夫乘飛機是為了參加非常重要的會議，馬女士急忙根據(jù)短信所留“400”開頭的電話打過去，對方告知沒辦法改簽當天機票，只能退款并重新購買當天機票，之后馬女士按照提示匯款8662元“重新購買機票”。為了確認訂票結果，馬女士隨后又撥打了南航熱線詢問訂票情況，才發(fā)現(xiàn)自己上當受騙。
馬女士認為，根據(jù)《消費者權益保護法》第29條第2款規(guī)定：“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施”的相關規(guī)定，被告南航存在過錯并且造成了原告損失，應當承擔相應責任。
南航的代理人答辯稱，原告的損失是由第三方即詐騙分子造成，應交由公安機關偵查，南航不承擔侵權責任。事實上，南航已按照運輸合同約定，將乘客安全運送到拉薩。被告代理人還提交了南航后臺銷售記錄，記錄顯示，馬女士并非從官網上訂票，而是在去哪兒網上訂票。代理人表示，乘客在訂票的整個環(huán)節(jié)中都有可能泄漏相關信息，而原告并沒有直接的證據(jù)證明是南航泄露了王先生的個人信息。
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