男子購(gòu)攜程優(yōu)惠機(jī)票，退單需補(bǔ)差價(jià)

購(gòu)機(jī)票時(shí)享受了149元的優(yōu)惠，退票時(shí)卻被要求先補(bǔ)足差價(jià)，潘先生近日在攜程網(wǎng)的一次退票經(jīng)歷讓他有些不滿。昨日，攜程公關(guān)部答復(fù)記者，網(wǎng)站已在顯眼位置標(biāo)注了退訂規(guī)則，希望消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品細(xì)則，潘先生是首次使用該優(yōu)惠產(chǎn)品，從客戶感受出發(fā)，他這次退票需要承擔(dān)的優(yōu)惠費(fèi)由攜程支付。

退機(jī)票先要補(bǔ)差價(jià)

11月初，潘先生在攜程網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張深圳航空Z(yǔ)H1139航班的機(jī)票，從北京飛往山西運(yùn)城，價(jià)格571元。11月5日，潘先生計(jì)劃有變，不得不臨時(shí)取消行程。

潘先生說(shuō)，攜程客服告訴他，這張機(jī)票原價(jià)700多元，他購(gòu)買(mǎi)時(shí)享受了優(yōu)惠活動(dòng)，減免了149元，所以價(jià)格才是571元。如果要退票，除了要扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)外，必須補(bǔ)足購(gòu)票時(shí)享受的優(yōu)惠差價(jià)。

潘先生表示，自己經(jīng)常乘坐飛機(jī)，退票也并非首次，但這種情況還真是首次遇到�！斑@是我最近遇到的最強(qiáng)數(shù)學(xué)邏輯�！迸讼壬�有些哭笑不得。

不過(guò)，攜程客服隨后表示，該規(guī)則是購(gòu)票前就提醒過(guò)消費(fèi)者的，并不是事后為難。按照客服提示，潘先生上網(wǎng)這才發(fā)現(xiàn)，在機(jī)票購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中確實(shí)有該項(xiàng)條款，“但該條款并不明顯，我訂票時(shí)壓根兒就沒(méi)注意到�！�

消費(fèi)者交錢(qián)不滿意

昨天，記者登錄攜程網(wǎng)求證，輸入相應(yīng)航班后會(huì)出現(xiàn)很多機(jī)票價(jià)格，在前兩個(gè)較低價(jià)格的下面有一個(gè)標(biāo)簽——“飛享金”，將鼠標(biāo)放上去后，“飛享金”下會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉菜單，內(nèi)容顯示退改簽規(guī)則：“預(yù)訂此旅行套餐產(chǎn)品，每位乘機(jī)人已獲飛享金，所獲飛享金將立即抵扣本次預(yù)訂套餐金額。已享受攜程飛享金的套餐訂單若發(fā)生退訂或更改，視作放棄參與飛享金活動(dòng)資格。需在支付套餐訂單退改費(fèi)用時(shí)全額退還攜程飛享金已抵扣的金額。”

在記者將鼠標(biāo)移開(kāi)后，該菜單自動(dòng)消失。記者接著又點(diǎn)擊“預(yù)訂”，在購(gòu)票第二頁(yè)的“同意以上協(xié)議條款”按鈕上方，也有一行有關(guān)“飛享金”的退改規(guī)則。

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