男子購攜程優(yōu)惠機票，退單需補差價

但潘先生稱，自己購票時看好價格后很快就下了單，并不知道“飛享金”優(yōu)惠計劃，更沒想到“飛享金”仨字下面還會“藏著”退票規(guī)則。但因為網(wǎng)站上確有該退票規(guī)則，潘先生有口難辯，只能接受了補差價要求，并順利得到300元退款，但他稱，總覺得自己被忽悠了。

攜程提醒細讀規(guī)則

北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東律師表示，網(wǎng)站無論制定怎樣的退改簽規(guī)則都可以，但前提必須保證消費者購票前知曉，如果不能保證，那就是未盡到提醒義務(wù)，對消費者來說就是不公平的。就本案來說，網(wǎng)站可以在“預(yù)訂”按鈕旁明示消費者，而不是在一個標簽的下拉菜單或后續(xù)頁面中提醒，因為那樣，消費者可能因看中低價票后急于搶票而忽略其他提示。

昨天，攜程公關(guān)部也解釋稱，這是攜程推出的“旅行套餐飛享活動”，購買該產(chǎn)品的用戶將獲得“飛享金”讓利優(yōu)惠�！帮w享金”的讓利金額來自攜程實實在在的讓利，因此，當消費者申請退票或改簽時，除支付退票費或同艙改期費外，還需返還“飛享金”。在攜程預(yù)訂界面位置其實已寫明了包括“飛享金”活動產(chǎn)品的介紹及退訂和更改規(guī)則等信息，也希望消費者在預(yù)訂時仔細閱讀產(chǎn)品細則，選擇需要的產(chǎn)品購買，避免不必要損失。

攜程表示，由于潘先生是第一次預(yù)訂“飛享金”活動產(chǎn)品，攜程從客戶預(yù)訂感受的角度出發(fā)，這次“飛享金”讓利優(yōu)惠費用由公司承擔。潘先生隨后證實，攜程已聯(lián)系到他，并表示會退還149元。

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