手機(jī)一夜之間“偷跑”流量費(fèi)達(dá)500元:移動(dòng)公司退回

正在網(wǎng)友熱議“韓雪流量清零”之際，廣州市民喬女士5日就遭遇了流量“偷跑”之事。一夜之間，她的手機(jī)“偷跑”流量費(fèi)達(dá)500元。

一覺醒來流量費(fèi)達(dá)500元

4日晚，喬女士說她像往常一樣關(guān)閉了手機(jī)的WiFi和移動(dòng)數(shù)據(jù)后上床睡覺，次日早晨7點(diǎn)半，喬女士起床拿起手機(jī)后看到了令她震驚的一幕。她的手機(jī)在凌晨4時(shí)46分到4時(shí)51分之間，連續(xù)收到近十條短信，通知其“套餐剩余流量不足50M”“不足10M”以及“套餐外流量費(fèi)已達(dá)100元”“已達(dá)210元”……直到“已達(dá)500元”。

喬女士通過中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢了流量實(shí)時(shí)記錄表，記者看到該表顯示，在5日凌晨4時(shí)38分至43分之間，總共消費(fèi)流量8GB多，其中，凌晨4時(shí)38分00秒、01秒、02秒的統(tǒng)計(jì)流量分別為189MB、7096MB和279MB，而這3次消耗流量的時(shí)長(zhǎng)分別為16秒、7分21秒和17秒。

喬女士對(duì)于這樣的流量記錄表一頭霧水，“為什么會(huì)在連續(xù)3秒內(nèi)有高額流量統(tǒng)計(jì)，而且總時(shí)長(zhǎng)似乎也對(duì)不上，會(huì)不會(huì)有重復(fù)計(jì)費(fèi)？”

另外，喬女士稱自己使用的是中國(guó)移動(dòng)每月500MB的4G套餐，根據(jù)她手機(jī)自帶的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)軟件，其流量從上月25日(月結(jié)日)至4日共消耗了26MB，也就是說，她本月還有約470MB的套餐內(nèi)流量也在5日凌晨“偷跑”。

5日上午，喬女士致電10086移動(dòng)客服，客服人員向喬女士解釋“流量屬于正�？廴。�不存在重復(fù)收費(fèi)的情況。”不過，客服人員表示，所扣的500元話費(fèi)會(huì)以“特殊處理”的形式退回。而對(duì)于原套餐內(nèi)剩余的流量，客服人員則稱“退還要求會(huì)被記錄，待申報(bào)處理”。當(dāng)日下午3時(shí)，喬女士收到了500元的話費(fèi)。

中國(guó)移動(dòng)稱不會(huì)偷取客戶流量

就喬女士的情況，記者致電中國(guó)移動(dòng)廣東公司，其綜合部劉經(jīng)理6日向記者回應(yīng)稱，經(jīng)過公司核查，他們看到喬女士的號(hào)碼在5日凌晨4：38，向位于浙江杭某服務(wù)器自動(dòng)發(fā)送了需求指令，該服務(wù)器隨即向客戶推送大量無(wú)意義的信息數(shù)據(jù)，產(chǎn)生高額流量�！拔覀冋J(rèn)為，這種異常的現(xiàn)象很可能是由手機(jī)內(nèi)的病毒所導(dǎo)致。期間，廣東移動(dòng)及時(shí)向客戶發(fā)送了54條流量提醒短信，但因事發(fā)凌晨，客戶未能察覺。最終，根據(jù)公司‘雙封頂’保障機(jī)制，流量費(fèi)在達(dá)500元時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸被自動(dòng)停止。”劉經(jīng)理說。

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