手機一夜之間“偷跑”流量費達500元:移動公司退回

正在網(wǎng)友熱議“韓雪流量清零”之際，廣州市民喬女士5日就遭遇了流量“偷跑”之事。一夜之間，她的手機“偷跑”流量費達500元。

一覺醒來流量費達500元

4日晚，喬女士說她像往常一樣關(guān)閉了手機的WiFi和移動數(shù)據(jù)后上床睡覺，次日早晨7點半，喬女士起床拿起手機后看到了令她震驚的一幕。她的手機在凌晨4時46分到4時51分之間，連續(xù)收到近十條短信，通知其“套餐剩余流量不足50M”“不足10M”以及“套餐外流量費已達100元”“已達210元”……直到“已達500元”。

喬女士通過中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳查詢了流量實時記錄表，記者看到該表顯示，在5日凌晨4時38分至43分之間，總共消費流量8GB多，其中，凌晨4時38分00秒、01秒、02秒的統(tǒng)計流量分別為189MB、7096MB和279MB，而這3次消耗流量的時長分別為16秒、7分21秒和17秒。

喬女士對于這樣的流量記錄表一頭霧水，“為什么會在連續(xù)3秒內(nèi)有高額流量統(tǒng)計，而且總時長似乎也對不上，會不會有重復(fù)計費？”

另外，喬女士稱自己使用的是中國移動每月500MB的4G套餐，根據(jù)她手機自帶的數(shù)據(jù)監(jiān)測軟件，其流量從上月25日(月結(jié)日)至4日共消耗了26MB，也就是說，她本月還有約470MB的套餐內(nèi)流量也在5日凌晨“偷跑”。

5日上午，喬女士致電10086移動客服，客服人員向喬女士解釋“流量屬于正�？廴�，不存在重復(fù)收費的情況�！辈贿^，客服人員表示，所扣的500元話費會以“特殊處理”的形式退回。而對于原套餐內(nèi)剩余的流量，客服人員則稱“退還要求會被記錄，待申報處理”。當日下午3時，喬女士收到了500元的話費。

中國移動稱不會偷取客戶流量

就喬女士的情況，記者致電中國移動廣東公司，其綜合部劉經(jīng)理6日向記者回應(yīng)稱，經(jīng)過公司核查，他們看到喬女士的號碼在5日凌晨4：38，向位于浙江杭某服務(wù)器自動發(fā)送了需求指令，該服務(wù)器隨即向客戶推送大量無意義的信息數(shù)據(jù)，產(chǎn)生高額流量�！拔覀冋J為，這種異常的現(xiàn)象很可能是由手機內(nèi)的病毒所導(dǎo)致。期間，廣東移動及時向客戶發(fā)送了54條流量提醒短信，但因事發(fā)凌晨，客戶未能察覺。最終，根據(jù)公司‘雙封頂’保障機制，流量費在達500元時，數(shù)據(jù)傳輸被自動停止。”劉經(jīng)理說。

• 如何在中國移動改變低價套餐
• 個人網(wǎng)站遭遇CDN流量盜刷，如何預(yù)防和處理？
• 《最后紀元》正面狀態(tài)重要流量有什么用
• 校園沃派38元套餐為什么會有套外流量？
• 哪個不僅提供流量曝光，還幫助商家學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營銷知識，以加速線上轉(zhuǎn)型？