網(wǎng)上買到假貨系統(tǒng)自動收貨，淘寶負這責任

損失無法追回維權(quán)結(jié)束

5月10日，賣家再次要求退貨。

5月12日，淘寶網(wǎng)向彭先生發(fā)出短信息，“根據(jù)您提供憑證，交易支持退貨退款，但目前賣家錢款不足，后續(xù)退貨淘寶無法保障退回貨物錢款，目前已通知賣家配合充值”，“如后續(xù)賣家未配合充值，淘寶將給與賣家賬戶描述不符處罰。該維權(quán)將做結(jié)束處理�！�

5月22日，淘寶網(wǎng)客服告知雙方：“根據(jù)交易情況，淘寶網(wǎng)已執(zhí)行對賣家賬戶‘描述不符’處罰，因交易成功，相關(guān)損失無法幫助追回。維權(quán)作結(jié)束處理！同時請買家今后購買商品中未收到貨物或收到貨物有問題時及時申請維權(quán)，保護消費者的利益�！�

淘寶向彭先生發(fā)出短信息，告知“淘寶網(wǎng)已通知賣家處理，核實賣家逾期未配合處理售后，相關(guān)損失無法幫您追回，請您見諒。淘寶網(wǎng)將按照規(guī)則給與賣家賬戶‘描述不符’處罰。維權(quán)做結(jié)束處理�！�

買家一審敗訴二審勝訴

彭先生向南岸區(qū)法院起訴，向淘寶公司提出三倍索賠。

該法院認為，彭先生無相應證據(jù)證明淘寶公司存在“明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施”的行為，判決駁回彭先生的訴訟請求。

彭先生上訴。

市五中院審理后認為，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不是消費者所購買商品或服務的銷售者和提供者，不是該消費合同相對人，故不能按照一般銷售者、出租人、居間人、擔保人等的法律規(guī)定，對網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者歸責。

法院還認為，淘寶公司知曉本案侵權(quán)事實后，采取了刪除商品信息、協(xié)調(diào)解決等措施，直至賣家同意退款，但要求彭先生先行退貨。由于彭先生鑒定手機超過退貨期限，淘寶卻將暫存貨款支付給了賣家；后來賣家賠款不足未充值時，淘寶卻做維權(quán)結(jié)束處理。淘寶雖然采取了一定措施，但該措施不足以保護受害消費者的權(quán)益。

由于法院不能認定彭先生獲得三倍懲罰性賠償與淘寶公司具有關(guān)聯(lián)性，故對三倍賠償?shù)恼埱蟛挥柚С�。消費者可以向商家索賠。

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