網(wǎng)上買到假貨系統(tǒng)自動(dòng)收貨，淘寶負(fù)這責(zé)任

彭先生在淘寶上買了一部蘋果手機(jī)，發(fā)現(xiàn)有問題后及時(shí)通知淘寶介入。但是，在手機(jī)鑒定期間，淘寶明知賣家售假，卻將貨款支付給賣家，并在賣家沒有足夠金額退款時(shí)，還做了結(jié)束維權(quán)處理，這讓消費(fèi)者氣憤不已。近日市五中院二審判決，認(rèn)定淘寶的提供者浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（下稱淘寶公司）知悉銷售者利用該平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益后，采取的處置措施乏力，為此判決淘寶公司承擔(dān)連帶責(zé)任，退還彭先生貨款。

淘寶網(wǎng)店買到翻新蘋果

去年4月2日，家住南岸區(qū)的彭先生通過呂某在淘寶網(wǎng)開設(shè)的網(wǎng)店，買了一部蘋果5手機(jī)，機(jī)身顏色為粉紅色，“三網(wǎng)未激活”，為此付款2979.63元。

4月6日，彭先生收到手機(jī)后，在麥芽地網(wǎng)站查詢手機(jī)序列號(hào)，竟發(fā)現(xiàn)該手機(jī)登記的顏色并非粉色，而是黑色，且已于2013年6月15日激活，2014年6月14日過保修期。

彭先生認(rèn)為所購買的手機(jī)有問題，遂申請(qǐng)退還貨款2979.63元，但不退貨。他上傳了查詢截圖。

4月19日，賣家呂某拒絕退款，要求退貨。彭先生不同意，申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚怼?

4月22日，淘寶根據(jù)交易處理規(guī)則，確認(rèn)賣家超時(shí)未完成舉證，應(yīng)作退貨退款處理。賣家同意退貨退款。

鑒定期間系統(tǒng)自動(dòng)收貨

4月27日，彭先生將手機(jī)通過順豐速運(yùn)郵寄至中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司（下稱中檢北京公司）檢驗(yàn)，并于同日在淘寶留言，稱手機(jī)已寄往北京送檢，貨暫時(shí)不退，必須等檢驗(yàn)報(bào)告出來。他上傳了快遞單據(jù)圖片。

但在4月29日，淘寶網(wǎng)交易系統(tǒng)認(rèn)為買家退貨超時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉退款系統(tǒng)，第二天自動(dòng)確認(rèn)收貨，將貨款2979.63元支付給賣家。

5月6日，中檢北京公司出具檢驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)該手機(jī)正面屏幕玻璃有裂痕，屬翻新機(jī)。檢驗(yàn)報(bào)告電子版發(fā)送給彭先生。

5月7日，彭先生再次申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚怼Ｍ�日，賣家同意退貨。

5月8日，彭先生給淘寶網(wǎng)留言，要求按照新《消法》退一賠三，同時(shí)上傳了檢驗(yàn)報(bào)告。

• 淘寶免單紅包退款規(guī)則2024
• 淘寶寧夏賀蘭石吊墜為什么這么便宜 是真的嗎？
• 淘寶直通車能開哪些類目？有哪些要求？
• 手機(jī)淘寶軟件：您的移動(dòng)購物天堂
• 淘寶如何刪除待評(píng)價(jià)，不想評(píng)價(jià)它就一直在那怎么刪除？