天貓商家雙十一承諾免單卻反悔，涉嫌違約

天貓商家在今年“雙十一”前預售電腦主機時宣稱可預付99元定金，尾款在“雙十一”當天任意時段11分11秒付清，就可搶到免單名額。眾多消費者躍躍欲試，當天搶付成功在等待返現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，活動規(guī)則已變成“前兩名免單”。商家就此解釋稱有團伙利用軟件惡意搶單才改變規(guī)則。近日天貓答復記者，已凍結(jié)涉事商家足額保證金，等待司法機關(guān)調(diào)查結(jié)果后進行相應處理。

承諾免單事后“反悔”

今年10月底，消費者徐女士看到天貓商家大源之地數(shù)碼專營店在搞活動，規(guī)則稱，在“雙十一”前可預付99元定金，尾款在“雙十一”當天任意時段的11分11秒付清，就可搶到一個免單名額，商品是一臺價值2600多元的臺式電腦主機。如果沒搶到免單名額，所搶商品還可退貨。為了確認消息，徐女士還提前和商家溝通，“我特意問對方，如果當天有100個用戶在11分11秒付款，100個用戶是否全部免單，對方說是的�！毙炫�士回憶，“雙十一”當天，她熬夜搶單，終于在凌晨2點11分11秒成功下單。不久新電腦到家，當徐女士申請免單時，卻被商家告知每個時間段只“免單前兩名”，她瞬間覺得自己被忽悠了。

石先生也遇到類似遭遇，目前他二人加入一個維權(quán)QQ群，該群維權(quán)者已超百人。在消費者提供的截圖中，北京晨報記者注意到，商家曾明確答復，“每個11分11秒付尾款都可以免單，同一時間段免單不限名額，但同一ID地址購買多臺或多筆訂單，只免一臺”。徐女士稱，發(fā)現(xiàn)商家耍賴后，她向天貓投訴，但天貓說這是賣家的活動，平臺只能以協(xié)調(diào)為主。

商家自稱遭惡意搶單

近日，北京晨報記者致電該數(shù)碼專營店，商家答復，之所以修改規(guī)則是因為發(fā)現(xiàn)可能有團伙利用軟件惡意搶單，這對其他消費者不公平，公司現(xiàn)已向警方報案。不過商家并未提供已立案的證據(jù)，也拒絕透露承辦民警電話，記者想再追問，對方匆匆掛斷電話。

徐女士等人對此解釋頗為不滿，她坦言自己確實是從一個QQ群里獲悉了該商家的活動信息，可難道這就是商家認為的“團伙”嗎。且徐女士稱，其實按照商家要求在指定時間成功支付尾款幾率很小，須先將6位密碼前5位輸完，等到當天11分10秒迅速輸入最后一位密碼，網(wǎng)絡足夠快才能順利完成支付。因權(quán)益遲遲得不到維護，目前已有消費者通過訴訟途徑維權(quán)。

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