天貓商家雙十一承諾免單卻反悔，涉嫌違約

律師稱商家改規(guī)則已違約

天貓公關(guān)部日前答復(fù)記者，該商家發(fā)現(xiàn)有疑似惡意購買群體，利用作弊軟件大批量獲取免單資格，遂就此向公安機(jī)關(guān)報案，對徐女士及其他涉事消費者提起的訴訟，該商家已聘請律師應(yīng)訴。根據(jù)消費者訴求以及相關(guān)規(guī)定，天貓已凍結(jié)此涉事商家足額保證金，等待司法機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)果后進(jìn)行相應(yīng)處理。

北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東表示，消費者有當(dāng)時廣告截屏，有交易證據(jù)，還有聊天記錄等，在消費過程中還特意和經(jīng)營者事先確認(rèn)，商家也有肯定答復(fù)。這一系列證據(jù)可充分說明商家在制定規(guī)則時非常明確，沒有名額限制。最終不管基于怎樣的原因，商家事后改變規(guī)則都是違約，已嚴(yán)重侵犯消費者的權(quán)利。目前，商家認(rèn)為消費者存在惡意搶單，但必須拿出證據(jù)，不能憑空想象，否則還是要按照事先約定，履行之前的承諾。

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