蘋(píng)果零售店拒修用戶曾在外換屏的iPhone6 Plus

“我愿意自掏腰包，還是不能修，難道蘋(píng)果真的是在為客戶服務(wù)？”提起蘋(píng)果手機(jī)的維修經(jīng)歷，用戶王先生就覺(jué)得無(wú)法暢懷。因?yàn)樵�在非官方指定維修點(diǎn)更換過(guò)部件，蘋(píng)果提出即使是用戶愿意自費(fèi)也不予維修。律師指出，這種規(guī)定并不公平。

事件

因曾在外換屏拒絕維修

王先生所使用的是一部iPhone6 Plus。幾天前，在為手機(jī)進(jìn)行iOS升級(jí)時(shí)，安裝過(guò)程進(jìn)行到一半，手機(jī)上突然提示出錯(cuò)，并陷入了長(zhǎng)期“死機(jī)”的狀態(tài)。

“新升級(jí)沒(méi)有完成，卻也不能退回到未升級(jí)前的系統(tǒng)，相當(dāng)于整部機(jī)器都沒(méi)法用了。這可怎么和別人聯(lián)系？”著急的王先生立即前往王府井的蘋(píng)果零售店，去尋求維修幫助。

第一次，工作人員告訴他，可能是手機(jī)升級(jí)時(shí)所處的WI-FI網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，建議他將iPhone6 plus和iTunes連接后，再嘗試重新下載。然而，這個(gè)方法經(jīng)驗(yàn)證后無(wú)效，手機(jī)依然過(guò)不了升級(jí)這一關(guān)。

第二次，王先生又來(lái)到蘋(píng)果零售店，工作人員親自嘗試與iTunes連接失敗后檢測(cè)了手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是iPhone6 plus上home鍵出現(xiàn)了問(wèn)題，因硬件升級(jí)失敗所導(dǎo)致的整體升級(jí)失效。

“因?yàn)槲业氖謾C(jī)已經(jīng)過(guò)了保修期，對(duì)方告訴我需自費(fèi)維修。而且，因?yàn)槠聊缓蚳ome鍵是一一配對(duì)的，需要兩者同時(shí)更換，價(jià)格在900元上下�！蓖跸壬�介紹，在他同意了這一維修方案后，工作人員讓他把手機(jī)留在了店面維修，隔日再取。然而，第二天，他卻被電話告知，無(wú)法對(duì)他的手機(jī)進(jìn)行維修。

就這樣，王先生第三次來(lái)到了零售店�！八麄冋f(shuō)，因?yàn)槲易约涸��?jīng)在非官方指定的維修點(diǎn)更換過(guò)一次手機(jī)屏幕，所以既不能為我維修，也不能使用‘折舊換新機(jī)’的方案�！�

此后，王先生也曾到與蘋(píng)果合作的特約維修點(diǎn)詢問(wèn)，得到的答復(fù)也完全相同。

“可我不明白的是，我并未要求按保修期處理，而是簡(jiǎn)單地想花錢(qián)自費(fèi)修理一下手機(jī)，他們?cè)趺淳筒辉附o我修呢？”王先生覺(jué)得，蘋(píng)果的做法讓人寒心，蘋(píng)果公司只對(duì)“蘋(píng)果手機(jī)負(fù)責(zé)”，一點(diǎn)也不顧及“蘋(píng)果客戶”的權(quán)益，很難讓他感受到為用戶服務(wù)的誠(chéng)心。

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