蘋果零售店拒修用戶曾在外換屏的iPhone6 Plus

無奈之下，王先生只好把手機(jī)拿到中關(guān)村鼎好手機(jī)大賣場，隨便找到一家手機(jī)維修攤位，花了200元修好了home鍵，手機(jī)又完好如初，能夠正常升級使用了。

回應(yīng)

非指定點(diǎn)換件即保修失效

對此，蘋果方面給出的解釋是，根據(jù)apple官方的維修規(guī)則，只要在非apple官方指定的地方更換過部件或拆卸過手機(jī)，保修就失效了，蘋果也無法為客戶更換。

在蘋果官方網(wǎng)站給出的“Apple產(chǎn)品在中國的硬件保修政策”中，記者的確看到有這么一條：為了保障您的合法權(quán)益，請通過apple官網(wǎng)指定的零售店或授權(quán)服務(wù)提供商獲得apple產(chǎn)品的維修。任何未經(jīng)授權(quán)的改裝、拆卸及非apple授權(quán)的維修等情形，將可能導(dǎo)致無法獲得保修及保外維修資格。

律師

拒絕維修屬不公平條款

如王先生所遭遇的，手機(jī)制造商真的有權(quán)利拒絕消費(fèi)者的維修申請嗎？對此，記者采訪了中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌。

“拒絕維修，這不符合法律規(guī)定，屬于不完全競爭行為�！鼻駥毑�告訴記者，作為品牌手機(jī)的制造商，當(dāng)消費(fèi)者自行在非特約維修點(diǎn)維修后，是可以不負(fù)責(zé)承擔(dān)維修后的責(zé)任，但卻沒有權(quán)利拒絕消費(fèi)者的維修申請。消費(fèi)者有根據(jù)便利情況選擇在哪維修的自由選擇權(quán)�！熬芙^消費(fèi)者的維修申請，這屬于單方面的格式霸王條款，而且對市場中的其他手機(jī)維修服務(wù)提供商也存在著不公平競爭的嫌疑。”

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