攜程承認監(jiān)管不力 未來將實行100%人工檢查

1月13日消息，針對近期用戶對攜程機票的投訴一事，攜程再次做出回應，表示對供應商監(jiān)管不力，同時對旅客表示歉意。

此前用戶投訴攜程賣出的機票是違規(guī)積分票，還有媒體人李淼遭遇了成功付款并收到機票電子票號后，卻在機場被告知機票無效的經(jīng)歷。

面對此類事件，攜程表示：“此次事件出票的代理商是一家擁有一類代理資質(zhì)，可以出售國際機票的正規(guī)代理商。但由于此供應商違規(guī)操作，私自以積分兌換機票，導致旅客無法登機。攜程已經(jīng)勒令其下線，后續(xù)會終止合作。”

攜程方面表示對供應商監(jiān)管不到位的原因在于：部分供應商從航空公司獲得的特殊運價機票，并不需要錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)，因此攜程無法實時監(jiān)控到這些機票的票號狀況。攜程之前是通過人工抽查的方式，核驗票號狀況。因為不是每個票號都會抽查，給一些供應商明知故犯，鉆空子出售違規(guī)機票提供了可乘之機。

為避免此類事件的再次發(fā)生，攜程方面表示，從1月11日起，對于供應商不錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)的機票，攜程100%實行人工抽查，逐單審核錄入。

以下為攜程回應全文：

在此次事件由于攜程對供應商監(jiān)管不力，對旅客出行所造成不良體驗，攜程再次表示真摯的歉意，我司將與旅客進一步溝通補償方案，爭取獲得旅客的諒解。

此次事件出票的代理商是一家擁有一類代理資質(zhì)，可以出售國際機票的正規(guī)代理商。但由于此供應商違規(guī)操作，私自以積分兌換機票，導致旅客無法登機。攜程已經(jīng)勒令其下線，后續(xù)會終止合作。

攜程近兩年來曾數(shù)次向供應商發(fā)布公告，明確了哪些出票行為是明令禁止的，其中，向旅客出售積分兌換機票就屬于違規(guī)行為。攜程最近一次向供應商發(fā)布相關公告是在2015年12月11日，該供應商也在通知名單之列。

攜程對供應商監(jiān)管不到位的原因在于：部分供應商從航空公司獲得的特殊運價機票，并不需要錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)，因此攜程無法實時監(jiān)控到這些機票的票號狀況。攜程之前是通過人工抽查的方式，核驗票號狀況。因為不是每個票號都會抽查，給一些供應商明知故犯，鉆空子出售違規(guī)機票提供了可乘之機。

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