蘋果Apple Store零售店：不僅是賣iPhone給你

2001年5月19日，蘋果在美國加州的小城市格倫代爾開了第一間Apple Store。十幾年過去，蘋果已將Apple Store開到了全球各地，整個大中華區(qū)從南到北算上即將開業(yè)的廣州天環(huán)廣場店和青島萬象城店共有33間店。

（1月15日，南京第二家Apple Store開業(yè)，粉絲排隊等候）

或許，對于一些只關(guān)注產(chǎn)品的用戶以及非果粉來說，比起Apple Store的開張他們可能更在意蘋果什么時候推出新款iPhone。如果我們把Apple Store理解成普通的商店，那它確實和其他銷售產(chǎn)品的門店沒什么太大區(qū)別。那么，Apple Store的功能僅在于銷售嗎？當然不是，除此以外，它不僅是蘋果品牌的展示平臺，更是消費者理解蘋果服務(wù)的立體空間。

（紐約第五大道上的Apple Store）

位于紐約第五大道的Apple Store便是蘋果品牌的最佳代言，它采用了類似法國盧浮宮玻璃金字塔的概念，在看似簡單的設(shè)計上體現(xiàn)著蘋果這個品牌的格調(diào)。目前，這間Apple Store已成為紐約地標建筑之一，每年有不少游客特意到此拜訪。

為了強化品牌和體現(xiàn)全球標準化服務(wù)，蘋果在全球各地Apple Store的設(shè)計上也盡量采用統(tǒng)一的風(fēng)格，比如即將在1月28日開幕的廣州Apple Store便和其他零售店一樣均采用了大面積的玻璃門面，店內(nèi)整齊擺放著橡木桌，產(chǎn)品的陳列井然有序，明亮且柔和的燈光配上蘋果員工的微笑，任何一個細節(jié)都能讓人感受到蘋果的味道。

（廣州天環(huán)廣場Apple Store里整齊排列的木桌）

那么，在這樣明亮璀璨的Apple Store里，除了試用產(chǎn)品、購買產(chǎn)品，我們究竟能獲得什么樣的體驗?zāi)�？我們可以把這里的服務(wù)基本分為三個部分。

第一，就是購買產(chǎn)品后的即刻私人設(shè)置服務(wù)。正如蘋果所說的，銷售僅僅是與消費者建立終身服務(wù)關(guān)系的開始。我們在蘋果店內(nèi)購買商品后，可以移步服務(wù)區(qū)，在這里蘋果店員會提供私人設(shè)置服務(wù)，幫助我們注冊/登陸Apple ID，同步iCloud，下載app，設(shè)置郵件與通訊錄……總之，我們在離店前就可以讓設(shè)備立即投入使用�；蛟S，對于大部分人來說，這些操作都不是什么問題，但是對于首次使用蘋果產(chǎn)品或者年紀較長的人來說，這樣的服務(wù)就顯得十分必要了。

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