買了“攜程”無效票，損失到底誰負責？

根據(jù)我國《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進行用戶注冊，并提供企業(yè)（或其他組織機構(gòu)）真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。”即像攜程網(wǎng)這樣的票務(wù)買賣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，對其平臺上的機票代理商應(yīng)當承擔嚴格的審查監(jiān)管責任。因為在線交易過程中消費者與賣家的信息是不對稱的，消費者只能根據(jù)商家在其廣告中的產(chǎn)品信息去選擇是否與其進行交易。與此同時，交易平臺卻對商家信息具有可控制力。因此，平臺應(yīng)當在此種可控制范圍內(nèi)盡到對商家信息的嚴格審查責任。攜程網(wǎng)被爆出售假機票新聞，很明顯沒有盡到對平臺上商品或服務(wù)提供者履行審查監(jiān)管責任。那么發(fā)生出售假票事件，攜程網(wǎng)如何擔責呢？

根據(jù)新修訂的消法規(guī)定，消費者在攜程網(wǎng)購買機票，合法權(quán)益受到侵害時，可以直接追究與其簽訂票務(wù)買賣合同的機票代理商的責任。在找不到機票代理商，攜程網(wǎng)又不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式時，消費者就可以要求攜程網(wǎng)承擔先行賠付的責任。當然，攜程網(wǎng)在賠付之后可以向商品或服務(wù)的提供者追償。如果攜程網(wǎng)明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)提供者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，就要與該銷售者或服務(wù)提供者承擔連帶責任。

對于損失，消費者不僅可以要求平臺全額退款，還可以舉證因此牽連造成的損失，例如因機票出錯無法成行而導(dǎo)致的商務(wù)損失，若是旅游出行因機票出錯無法成行，也可舉證退訂費用所遭遇的損失，要求攜程賠償。當然，根據(jù)新消法關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)履行其做出的更有利于消費者的承諾的規(guī)定，消費者如果遇到“機票門”事件，可以根據(jù)攜程最新出臺的“到場無票旅客，如果是人工差錯，實行退一賠一，如果是供應(yīng)商違規(guī)，給予退一賠三補償”進行索賠。

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