支付寶因違規(guī)被罰18萬元 回應(yīng)：改進(jìn)已落實(shí)

根據(jù)披露的消息，支付寶主要在客戶權(quán)益、產(chǎn)品宣傳和個(gè)人信息保護(hù)三方面違規(guī)，具體體現(xiàn)在：

客戶權(quán)益方面：

（1）金融消費(fèi)者知情權(quán)保障不充分；

（2）消費(fèi)者的自主選擇權(quán)保障不充分。

產(chǎn)品宣傳方面：

（1）在視頻宣傳中開展引人誤解的宣傳；

（2）在支付寶官方微博中開展引人誤解的宣傳；

（3）處理完畢的投訴占比計(jì)算不實(shí)，導(dǎo)致對外公布的數(shù)據(jù)與實(shí)際不符。

個(gè)人信息保護(hù)方面：

（1）個(gè)人金融信息收集不符合最少、必需原則；

（2）個(gè)人金融信息使用不當(dāng)。

因此，中國人民銀行杭州中心支行根據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，對其處罰款3萬元；根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對產(chǎn)品宣傳與個(gè)人信息保護(hù)兩項(xiàng)違法行為，分別給予警告，并處罰款10萬元、5萬元。

對此，支付寶進(jìn)行了回應(yīng)，在發(fā)現(xiàn)問題后，他們第一時(shí)間啟動了逐項(xiàng)的改進(jìn)計(jì)劃，目前各項(xiàng)改進(jìn)措施已經(jīng)落實(shí)完畢，并得到了監(jiān)管部門的認(rèn)可。同時(shí)也感謝監(jiān)管部門的指導(dǎo)和幫助，今后的工作中，支付寶將嚴(yán)于律己。

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