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奔馳暫停涉事4S店具體詳情一覽

來源:互聯(lián)網(wǎng) | 時(shí)間:2019-04-18 15:31:35 | 閱讀:111 |  標(biāo)簽: 奔馳   | 分享到:

奔馳暫停涉事4S店是怎么回事?還不是很了解的朋友們,下面好特游戲小編就為大家?guī)砭唧w介紹,接著往下看吧。

奔馳暫停涉事4S店具體詳情一覽:

4月16日消息,綜合國內(nèi)媒體報(bào)道,針對(duì)近日熱議的“西安奔馳女車主維權(quán)事件”,北京奔馳銷售服務(wù)有限公司今日下午6點(diǎn)發(fā)布了第二封聲明,全文如下:

昨日,我司代表與西安車主進(jìn)行了面對(duì)面的坦誠溝通,并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識(shí)。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉,也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。

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此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題,對(duì)此,我們吸取深刻教訓(xùn)并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷商在客戶服務(wù)及商務(wù)運(yùn)營方面的存在的問題。我們一直在全面 積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作,同時(shí),也將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施:

將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前,該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停,立即執(zhí)行;

如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為,其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止;

將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì),進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī),并以此全面提升客戶服務(wù)流程;

依照相關(guān)法規(guī):汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此,過去幾年我們一直在各種場合,以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù) 水準(zhǔn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通,并在法律允許范圍內(nèi),采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。

相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、廣大消費(fèi)者及我們自身對(duì)品牌體驗(yàn)的期許,對(duì)此我們非常失望。我們也將以此為教訓(xùn),積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗(yàn)。我們?cè)俅螌?duì)此事給公眾及社 會(huì)帶來的不良影響誠摯道歉。

4月16日,上海車展首日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼CEO倪愷首次對(duì)“西安女車主維權(quán)”事件發(fā)聲。他表示,換我遇到這樣的問題,也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī),并再次為西安女車主的遭遇公開道歉。

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