與可口可樂(lè)相比，Uber和Airbnb能學(xué)到什么？

紅杉中國(guó)幫助Airbnb在中國(guó)尋找首席執(zhí)行官的工作從如華就開(kāi)始，Airbnb希望候選人能夠既要能理解美國(guó)價(jià)值觀，認(rèn)同Airbnb的企業(yè)文化，又要接中國(guó)地氣，但至今仍未找到合適的人選。

和他如出一轍的就是Uber，Uber全球CEO特拉維斯·卡蘭尼克曾表示，“在2015年的12個(gè)月里，我有75天是待在中國(guó)的，這也說(shuō)明了中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)有多重要�！�

他坦言，自己不愿放權(quán)，所以中國(guó)區(qū)CEO至今仍在征選過(guò)程中。而事實(shí)上，Uber中國(guó)一直苦于招不到一位合適的CEO，卡蘭尼克也面試了多名CEO候選人，但沒(méi)有任何人符合他的高標(biāo)準(zhǔn)。

所以，最終Uber中國(guó)也沒(méi)有一位中國(guó)區(qū)CEO，一些卡蘭尼克的支持者，以及Uber中國(guó)一些前員工還認(rèn)為，這是阻礙Uber在中國(guó)發(fā)展的主要障礙。

這就意味著，在中國(guó)，Uber和Airbnb管理層的權(quán)力很小，這也導(dǎo)致他們難以跟中國(guó)本土公司抗衡，反饋機(jī)制過(guò)于繁瑣。

文化差異不符合中國(guó)國(guó)情

除此之外，Airbnb方面表示將不在中國(guó)設(shè)立獨(dú)立的子公司，他們認(rèn)為這樣的業(yè)務(wù)模式不需要在本地設(shè)立獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。或許是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不夠“本地化”，直接導(dǎo)致Airbnb的App顯得很不接地氣。

一方面，Airbnb上大部分都是國(guó)外的房源信息，然而APP并未進(jìn)行中文優(yōu)化，介紹中各國(guó)語(yǔ)言混雜，僅可以通過(guò)“翻譯”選項(xiàng)進(jìn)行中文化，且由于不是人工翻譯而是生硬的直譯，翻譯的準(zhǔn)確度和閱讀體驗(yàn)都不佳。

而Uber中國(guó)也有相同的問(wèn)題，與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們相比，Uber中國(guó)的地圖過(guò)于簡(jiǎn)單，很多時(shí)候乘客的定位都是錯(cuò)誤或者有偏差的。

中國(guó)消費(fèi)者早已習(xí)慣，隨時(shí)隨地都可以撥打400客服電話進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，投訴，甚至抱怨，Uber卻沒(méi)有任何電話聯(lián)系方式，乘客無(wú)法在遇到情況或出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，第一時(shí)間與Uber官方取得聯(lián)系，這種投訴無(wú)門(mén)的情況曾引來(lái)多數(shù)用戶(hù)的不滿。

而Airbnb為中國(guó)顧客服務(wù)的團(tuán)隊(duì)則是由一支在舊金山的，口音聽(tīng)起來(lái)是來(lái)自臺(tái)灣人的妹子們構(gòu)成。如果你說(shuō)的普通話主謂賓語(yǔ)稍微顛倒一下，他們就聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么了。

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