攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：說好分手，為毛強留？

如果有一項規(guī)定，消費者看起來“很美”，做起來“很悲”；說好可以“分手”，遭遇的卻是“強留”……那么，應(yīng)該指的就是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)了。我國開展號碼攜帶試驗已有四年多時間。雖然攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功率較最初有所提升，電信運營企業(yè)服務(wù)水平有所改善，但在不少地方，仍有運營商打著“挽留”旗號干著“強留”消費者的事。

專家指出，運營商利益之爭已成消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的重大阻礙，行業(yè)監(jiān)管依然任重而道遠(yuǎn)。

“挽留”：五花八門的“鐐銬”

據(jù)工信部規(guī)定，申請攜帶的號碼除了必須符合的七大條件之外，攜出方不得以任何方式拒絕為符合條件的申請人辦理號碼攜帶。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些運營商在七大條件上仍設(shè)置了不少“附加條件”，為消費者自由轉(zhuǎn)網(wǎng)戴上了“鐐銬”。

江西南昌的楊先生對手機上網(wǎng)的“龜速”忍耐已久，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程讓他苦不堪言。在攜出方營業(yè)廳繳清欠費、取消親情號碼后，他依然被攜入方告知“轉(zhuǎn)不了”，原因是“使用了關(guān)聯(lián)其他號碼付費或資費使用的業(yè)務(wù)且未取消”。但蹊蹺的是，攜出方的營業(yè)廳卻查詢不出是什么業(yè)務(wù)影響了轉(zhuǎn)網(wǎng)。

“一個多月的時間里，奔波于兩家運營商的營業(yè)廳十余次。每次咨詢都要耗費一下午，等待后臺處理又需要48小時，但攜出方一直沒有解決不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題。”舍不得用了14年的號碼，耐心耗盡的楊先生被“挽留”成功。

記者也進(jìn)行了轉(zhuǎn)網(wǎng)體驗。在取消所有綁定業(yè)務(wù)后，記者被告知“VIP會員不能轉(zhuǎn)網(wǎng)”。營業(yè)廳和人工客服表示無法解決這個問題，讓記者找客戶經(jīng)理去協(xié)調(diào)。而客戶經(jīng)理的“拖延”理由五花八門——“我沒有取消VIP會員的權(quán)限”“要打報告向上級申請，但領(lǐng)導(dǎo)今天很忙”“你換客戶經(jīng)理了，請找新客戶經(jīng)理”等等，記者前后折騰了近20天。

事實上，消費者為轉(zhuǎn)網(wǎng)輾轉(zhuǎn)奔波并非個案。據(jù)媒體報道，湖北十堰的朱女士因為號碼是靚號被運營商拖延轉(zhuǎn)網(wǎng)近兩個月；武漢有記者在提出轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，在不知情的情況下被攜出方贈送了400元“承諾在網(wǎng)話費”。如果上網(wǎng)搜索“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”關(guān)鍵詞也可發(fā)現(xiàn)，海南、天津、云南都存在著運營商如此“挽留”消費者的情況。

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