攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)：說好分手，為毛強(qiáng)留？

“暗戰(zhàn)”：各種招數(shù)吸引“投奔”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前存在爭議的拒轉(zhuǎn)現(xiàn)象主要包括：一是VIP會(huì)員、星級(jí)會(huì)員等高消費(fèi)用戶不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)；二是“靚號(hào)”不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)；三是曾參與過送話費(fèi)、送手機(jī)活動(dòng)的消費(fèi)者，即使退回所享受的優(yōu)惠政策，也不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)。

分析人士稱，造成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難的直接原因，是運(yùn)營商企業(yè)不理性的考核機(jī)制�！爱�(dāng)下，通訊企業(yè)還是唯‘高增長率及老用戶留網(wǎng)率’是瞻，我們只能在絞盡腦汁保住自己用戶的同時(shí)，又費(fèi)盡心機(jī)地去搶別人的用戶�！庇袠I(yè)務(wù)員這樣解釋。

記者也感受到了運(yùn)營商內(nèi)部的“暗戰(zhàn)”。在申請(qǐng)攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的第二天，就有攜入方的客服代表聯(lián)絡(luò)記者，為記者提供“精準(zhǔn)”支招——每個(gè)月的什么時(shí)候辦理業(yè)務(wù)更易成功；有哪些“暗卡”需要取消；撥打哪里的投訴電話才能加快攜轉(zhuǎn)進(jìn)展……

這名客服代表也坦言，總公司的考核制度沒有因攜轉(zhuǎn)試點(diǎn)做出相應(yīng)調(diào)整，因此用戶要想從他們這里轉(zhuǎn)出也很難，唯一的法子就是“不停地打12300投訴”。

另一方面，有運(yùn)營商內(nèi)部人士稱，企業(yè)雖有“暗戰(zhàn)”但也會(huì)“勾連”。為保證各自轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出人數(shù)的大體平衡，同時(shí)完成行業(yè)主管部門下達(dá)的攜轉(zhuǎn)成功率提升的任務(wù)，會(huì)作出“這周轉(zhuǎn)入我6你3他4，下周我3你4他6，再下周我4你6他3”的約定……“默契”之下，消費(fèi)者就不知不覺成了犧牲品。

記者隨后咨詢通信管理部門，被告知部門沒有下達(dá)過此類要求。不過令人玩味的是，記者在營業(yè)廳多次被前臺(tái)工作人員告知：“某競爭對(duì)手限制我們每天只能查詢10個(gè)號(hào)碼是否符合攜轉(zhuǎn)條件”“某企業(yè)一天只放行1個(gè)號(hào)碼，沒輪上就要等到下個(gè)月”等等。

“維權(quán)”：“靚號(hào)”不應(yīng)成為運(yùn)營商私有物

“號(hào)碼資源屬于國家財(cái)產(chǎn)，‘靚號(hào)’不應(yīng)成為某個(gè)運(yùn)營商的私有物，并以此來限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)網(wǎng)�！北本┗菁崖蓭熓聞�(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，運(yùn)營商思維還停留在“用戶爭奪戰(zhàn)”上是短視的，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)化成提升服務(wù)的意識(shí)，變限制為自我完善。

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