攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：說好分手，為毛強留？

“暗戰(zhàn)”：各種招數(shù)吸引“投奔”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前存在爭議的拒轉(zhuǎn)現(xiàn)象主要包括：一是VIP會員、星級會員等高消費用戶不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)；二是“靚號”不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)；三是曾參與過送話費、送手機活動的消費者，即使退回所享受的優(yōu)惠政策，也不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)。

分析人士稱，造成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難的直接原因，是運營商企業(yè)不理性的考核機制�！爱�(dāng)下，通訊企業(yè)還是唯‘高增長率及老用戶留網(wǎng)率’是瞻，我們只能在絞盡腦汁保住自己用戶的同時，又費盡心機地去搶別人的用戶。”有業(yè)務(wù)員這樣解釋。

記者也感受到了運營商內(nèi)部的“暗戰(zhàn)”。在申請攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的第二天，就有攜入方的客服代表聯(lián)絡(luò)記者，為記者提供“精準”支招——每個月的什么時候辦理業(yè)務(wù)更易成功；有哪些“暗卡”需要取消；撥打哪里的投訴電話才能加快攜轉(zhuǎn)進展……

這名客服代表也坦言，總公司的考核制度沒有因攜轉(zhuǎn)試點做出相應(yīng)調(diào)整，因此用戶要想從他們這里轉(zhuǎn)出也很難，唯一的法子就是“不停地打12300投訴”。

另一方面，有運營商內(nèi)部人士稱，企業(yè)雖有“暗戰(zhàn)”但也會“勾連”。為保證各自轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出人數(shù)的大體平衡，同時完成行業(yè)主管部門下達的攜轉(zhuǎn)成功率提升的任務(wù)，會作出“這周轉(zhuǎn)入我6你3他4，下周我3你4他6，再下周我4你6他3”的約定……“默契”之下，消費者就不知不覺成了犧牲品。

記者隨后咨詢通信管理部門，被告知部門沒有下達過此類要求。不過令人玩味的是，記者在營業(yè)廳多次被前臺工作人員告知：“某競爭對手限制我們每天只能查詢10個號碼是否符合攜轉(zhuǎn)條件”“某企業(yè)一天只放行1個號碼，沒輪上就要等到下個月”等等。

“維權(quán)”：“靚號”不應(yīng)成為運營商私有物

“號碼資源屬于國家財產(chǎn)，‘靚號’不應(yīng)成為某個運營商的私有物，并以此來限制消費者轉(zhuǎn)網(wǎng)�！北本┗菁崖蓭熓聞�(wù)所律師邱寶昌認為，運營商思維還停留在“用戶爭奪戰(zhàn)”上是短視的，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)化成提升服務(wù)的意識，變限制為自我完善。

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