廣東消委會：淘寶部分商家嚴重誤導(dǎo)買家

我國《反不正當(dāng)競爭法》第二條規(guī)定：“經(jīng)營者在市場交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業(yè)道德”。第九條規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”。淘寶部分商家采用不當(dāng)經(jīng)營手法，誘導(dǎo)消費者對商家或商品作出好評，致使其他消費者對商家的商品或者服務(wù)信息的認知偏離實際，本質(zhì)上也是一種引人誤解的虛假宣傳行為，屬于不正當(dāng)競爭。

同時，我國《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者服務(wù)，不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，從事下列不正當(dāng)競爭行為：…(四)以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽。淘寶部分商家采用好評有禮、好評返現(xiàn)等方式雖然不屬于虛構(gòu)交易和刪除不利評價的形式，但是客觀上產(chǎn)生了為自己提升商業(yè)信譽的目的，本質(zhì)上與虛構(gòu)交易和刪除不利評價的形式性質(zhì)相同，都損害了其他網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易正當(dāng)競爭市場秩序，屬于不正當(dāng)競爭行為。

三、淘寶商家誘導(dǎo)消費者作出好評的行為違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則，有損社會誠信建設(shè)

《消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”；第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益”。由此可見，公平交易、誠信經(jīng)營是商家基本的行為規(guī)范。部分商家為提高商業(yè)信譽，采用“好評有禮”、“好評返現(xiàn)”等經(jīng)濟利導(dǎo)手段，誘使消費者作出可能不符合真實體驗的評價，不但違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則，同時有損社會誠信建設(shè)。在目前社會誠信機制尚不健全、消費者權(quán)益意識還比較薄弱的大環(huán)境下，這種行為等于倡導(dǎo)社會公開共同“造假”，也助長了不良的社會風(fēng)氣。

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