廣東消委會：淘寶部分商家嚴(yán)重誤導(dǎo)買家

8月25日下午消息，今日廣東省消委會官網(wǎng)發(fā)布公告，向淘寶發(fā)出勸誡函，要求糾正商家“好評返現(xiàn)”、“差評恐嚇”等不當(dāng)經(jīng)營行為，并提出了三條勸誡意見。

近期不少消費(fèi)者反映在網(wǎng)購過程中會遇到“好評返現(xiàn)”的情況，一旦給予商家差評后會接到恐嚇電話，廣東省消委會經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)淘寶及天貓平臺部分商家確實(shí)存在以上情況。

廣東省消委會召集相關(guān)部門人士和權(quán)威法律專家研究致認(rèn)為，上述行為已經(jīng)觸犯了我國相關(guān)法律法規(guī)，違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則。

以下為勸誡函原文及勸誡意見：

一、好評有禮、好評返現(xiàn)等經(jīng)營方式違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消法》)第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利�！敝�情權(quán)是消費(fèi)者一項(xiàng)非常重要的權(quán)利。淘寶網(wǎng)提供的評價(jià)系統(tǒng)是消費(fèi)者了解淘寶商家商品或者服務(wù)信息的重要的渠道，直接關(guān)系到淘寶商家的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，甚至直接影響到消費(fèi)者的購物選擇，因此真實(shí)準(zhǔn)確的消費(fèi)評價(jià)是其他消費(fèi)者行使知情權(quán)的重要保證。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定：“消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利”。第十七條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督”。

淘寶、天貓等網(wǎng)購平臺部分商家為吸引消費(fèi)者、提高銷售量，采用好評有禮、好評返現(xiàn)等經(jīng)營手法，通過給予返還現(xiàn)金、贈送消費(fèi)券等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者對商家或商品作出好評的行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)了后續(xù)消費(fèi)者，使其難以獲得客觀真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)予以糾正或懲處。

二、淘寶商家誘導(dǎo)消費(fèi)者作出好評的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》，擾亂了市場秩序

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