廣東消委會：淘寶部分商家嚴重誤導買家

鑒此，8月25日，廣東省消委會根據(jù)《消法》賦予的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督、保護消費者合法權(quán)益的職責，按照法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺對旗下的商家負有監(jiān)督管理、同時依法承擔連帶責任的規(guī)定，代表廣大消費者，要求阿里巴巴加強監(jiān)管、強化教育，堅決全面糾正商家的不當行為；加強并完善信用評價體系建設(shè)，創(chuàng)造公平競爭、誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，為消費者提供安全放心的網(wǎng)購消費環(huán)境。

具體提出了三條勸誡意見：

一是加強警示教育，糾正不當經(jīng)營行為。建議在網(wǎng)站首頁及賣家中心顯著位置張貼公告，通報部分商家采用的不當經(jīng)營手法，告知好評有禮、好評返現(xiàn)等行為的惡劣影響，明確平臺管理方嚴懲此類行為的態(tài)度、立場，勸誡違規(guī)商家自覺盡快糾正不當經(jīng)營行為，同時也提醒廣大消費者客觀評價購買的商品及接受的服務(wù)。

二是加強平臺管理，完善制度機制。商家出現(xiàn)不當經(jīng)營行為，說明平臺管理存在一定漏洞，建議貴司盡早完善平臺商家管理制度，針對好評有禮、好評返現(xiàn)等不當經(jīng)營行為，建立切實有效的監(jiān)測機制、舉報機制及懲處機制，通過約束及規(guī)范商家經(jīng)營行為，引導商家形成公平競爭、誠信經(jīng)營的行為自覺。

三是加強追蹤監(jiān)測，形成打擊態(tài)勢。建議采用大數(shù)據(jù)手段監(jiān)測并打擊商家不當經(jīng)營行為。目前，淘寶及天貓平臺已經(jīng)完全做到了對消費者行為全鏈路的數(shù)據(jù)化跟蹤和分析，可以掌握消費者對商品及服務(wù)的滿意程度，建議貴司進一步整合數(shù)據(jù)鏈路與信用評價系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)手段分析商家信用評價信息，科學甄別信息真?zhèn)危�掌握不良商家違法證據(jù)，對屢犯不改的商家，聯(lián)合有關(guān)部門進行嚴厲打擊，追究法律責任，通過嚴懲給予震懾。

同時，廣東省消委會提醒廣大消費者，為了打造公平競爭、誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，營造安全放心的消費環(huán)境，維護廣大消費者的合法權(quán)益，每個人要從自身做起，堅決抵制好評有禮、好評返現(xiàn)這種不當?shù)慕?jīng)營行為，不要因為貪圖小小的利益而成為商家造假的工具，不要為了一點小私利而助長不良的社會風氣。另一方面，省消委會向社會發(fā)出倡議，針對網(wǎng)購侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象嚴峻的情況，監(jiān)管部門要采取更加有效措施，加大監(jiān)管力度；媒體和社會各界要積極參與，加強監(jiān)督，大家聯(lián)合起來同心協(xié)力打擊網(wǎng)絡(luò)商家的不正行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

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