消費(fèi)者網(wǎng)購無故拒收？須交違約金

消費(fèi)者也需支付違約金�！稄V州市網(wǎng)絡(luò)商品交易(B2C )合同》(下簡稱示范文本)已于8月18日正式推行。廣州市工商局表示，制定該示范文本目的是為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)交易秩序，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

該示范文本共有四大亮點(diǎn)，

一是明確“無理由退貨”的適用情形。

除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)雙方確認(rèn)不宜退貨的商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。該條款根據(jù)新《消保法》設(shè)立，有利于保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)，賦予了消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利。示范文本還規(guī)定了退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)由雙方協(xié)商確定。

二是明確雙方不履行合同的違約責(zé)任。

消費(fèi)者違反約定無故拒絕接受所購商品或者服務(wù)的，應(yīng)向網(wǎng)店經(jīng)營者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用10%的違約金；網(wǎng)店經(jīng)營者未履行約定義務(wù)應(yīng)向消費(fèi)者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。該條款的設(shè)立，充分考慮到雙方利益，督促了網(wǎng)店經(jīng)營者和消費(fèi)者按合同約定履行義務(wù)，同時(shí)保證了消費(fèi)者和網(wǎng)店經(jīng)營者因?qū)Ψ竭`約而造成的損失能夠得到補(bǔ)償。

三是明確網(wǎng)店經(jīng)營者的賠償責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)交易示范文本在違約責(zé)任條款中規(guī)定，網(wǎng)店經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除賠償消費(fèi)者損失外，還要按消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍賠償給消費(fèi)者；網(wǎng)店經(jīng)營者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除賠償消費(fèi)者損失外還要按消費(fèi)者支付食品價(jià)款的10倍賠償給消費(fèi)者。該條款的設(shè)立加大了對弄虛作假等欺詐行為的懲罰力度，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四是明確將第三方交易平臺列為合同糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。

網(wǎng)絡(luò)交易合同示范文本把向第三方交易平臺申請調(diào)解列為合同糾紛解決方式之一，當(dāng)合同當(dāng)事人發(fā)生糾紛后，除可向消費(fèi)者委員會申請調(diào)解外，還可以向第三方交易平臺申請調(diào)解。該條款的設(shè)立目的是發(fā)揮第三方交易平臺的積極作用，為雙方省時(shí)省力解決爭議提供幫助，有利于合同糾紛的快速解決，體現(xiàn)第三方交易平臺解決網(wǎng)店經(jīng)營者和消費(fèi)者糾紛的優(yōu)勢。

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