廣東消委統(tǒng)計手機流量陷阱：房子沒了才知有坑

WLAN密碼被盜，一天內(nèi)被異地盜取流量費500元；上網(wǎng)流量主副卡不共享，主卡流量沒用完副卡流量超額被停機；套餐期內(nèi)重新下載軟件后，流量套餐卻被中斷，一夜流量費超300元……

目前，各大運營商對于移動上網(wǎng)采取按照流量計費，消費者不經(jīng)意間就會產(chǎn)生高額的流量費。同時，運營商在套餐、收費方面復(fù)雜的條款，也容易讓消費者掉進陷阱。

據(jù)悉，今年11月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1107人次，其中接到消費者投訴347件，環(huán)比分別上升15.55%、10.16%。

1、WLAN密碼被盜取

15分鐘流量費500元

11月11日，消費者林先生收到廣州移動的短信，稱截至當天9時至17時其WLAN上網(wǎng)消費達到500元。他隨即登錄官網(wǎng)查詢扣費清單，得知當天，其手機有數(shù)十次WLAN使用記錄，產(chǎn)生地分別是新疆、內(nèi)蒙古兩地，每次使用約15分鐘，產(chǎn)生了5G的流量。

林先生隨即向客服投訴，自己多年未使用移動WLAN，不應(yīng)產(chǎn)生此項扣費。對于客服兩次不一的解釋，林先生無法接受，隨后向廣東省消委會投訴廣州移動亂扣費、移動服務(wù)亂定制，并要求退還500元電話費。

廣東省消委會接到投訴后，即時與廣東移動公司聯(lián)系，對方給予答復(fù)稱：申訴號碼于11月11日分別在庫爾勒、福州及鄂爾多斯通過密碼驗證的方式成功登錄WLAN網(wǎng)絡(luò)，合計產(chǎn)生流量費用達到500元封頂額度，扣費正確。經(jīng)過溝通，最終因消費者堅持否認使用WLAN上網(wǎng)業(yè)務(wù)，廣州移動同意退回相關(guān)費用。

省消委會點評

由于WLAN密碼修改的任意性和隱蔽性，非常容易發(fā)生被盜用的情況。廣東省消委會建議：一是給予消費者設(shè)置允許自己手機登錄WLAN的時間段的權(quán)利，例如可以設(shè)置23:00~8:00之間不允許賬號登錄CMCC WLAN，由此有效避免深夜賬戶被盜用。二是WLAN賬號登錄時，系統(tǒng)隨即發(fā)送一條短信到賬號相對應(yīng)的手機，最好能顯示賬號登錄的省份，以便消費者在第一時間了解自身WLAN賬號登錄情況。

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