好評返現(xiàn)行為違法，消協(xié)勸淘寶罷手

廣東消委會進一步解釋，淘寶等網(wǎng)購平臺部分商家通過給予消費者返還現(xiàn)金、贈送消費券等方式，誘導消費者對商家或商品作出好評的行為，誤導了后續(xù)消費者，使其難以獲得客觀真實準確的商品信息，違反了《消費者權(quán)益保護法》，侵犯了消費者的知情權(quán)，依法應(yīng)當予以糾正或懲處。

阿里巴巴：相關(guān)規(guī)則正征求意見

記者了解到，8月25日，廣東消委會已向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強監(jiān)管，全面糾正商家的不當行為。

廣東消委會在勸誡函中建議，阿里巴巴應(yīng)在網(wǎng)站首頁及賣家中心顯著位置張貼公告，通報部分商家采用的不當經(jīng)營手法，告知好評有禮、好評返現(xiàn)等行為的惡劣影響。

同時，廣東消委會表示，商家出現(xiàn)不當經(jīng)營行為，說明平臺管理存在一定漏洞，建議阿里巴巴盡早完善平臺商家管理制度，建立切實有效的監(jiān)測機制、舉報機制及懲處機制。

廣東消委會認為，淘寶及天貓平臺已經(jīng)完全做到了對消費者行為全鏈路的數(shù)據(jù)化跟蹤和分析，可以掌握消費者對商品及服務(wù)的滿意程度，建議阿里巴巴進一步整合數(shù)據(jù)鏈路與信用評價系統(tǒng)，采用大數(shù)據(jù)手段監(jiān)測并打擊商家不當經(jīng)營行為。

記者電話聯(lián)系了阿里巴巴集團公關(guān)部相關(guān)人士，該人士告訴記者，阿里巴巴方面已就“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象與廣東省消委會進行了溝通，“在廣東省消委會出這個（勸誡函）之前，我們對于‘好評返現(xiàn)’的情況也正在做相關(guān)規(guī)則的征求意見，也正在做買家意見的收集�！�

廣東消委會新聞與公共事務(wù)部一工作人員告訴記者，經(jīng)過與阿里巴巴的初步溝通，目前不會有進一步動作，“他們也答應(yīng)了我們會做這方面的改進，我們現(xiàn)在暫時看一下企業(yè)如何應(yīng)對這個事情�！�

值得注意的是，8月27日下午，記者通過淘寶、天貓搜索“好評返現(xiàn)”字眼， 出現(xiàn)的是“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，無法顯示與‘好評返現(xiàn)’相關(guān)的寶貝”結(jié)果，但輸入“好評卡”，則依然可以搜索到相關(guān)商品。

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