調(diào)查：超八成大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)被騙，過(guò)半放棄維權(quán)

由于“購(gòu)買(mǎi)的貨物沒(méi)有三包等服務(wù)”而感到不滿(mǎn)意的人數(shù)占12.15%，由于“網(wǎng)絡(luò)已支付貨款，但未收到貨物”和“網(wǎng)站單方面取消訂單”而不滿(mǎn)意的分別占8.60%和3.09%。

45.7%選擇放棄維權(quán)

買(mǎi)到的東西出現(xiàn)問(wèn)題，被“坑”的大學(xué)生又會(huì)如何處理呢？“肯定是第一時(shí)間先找賣(mài)家啊，但是遇到不講理的賣(mài)家的幾率很高，那也沒(méi)辦法，如果價(jià)值不是很高的東西就算了�！苯�(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生田帥如是回答。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否會(huì)向維權(quán)部門(mén)求援時(shí)，田帥直搖頭，“求援更麻煩，感覺(jué)能成功解決問(wèn)題的可能性不大�！边�有些大學(xué)生接受采訪時(shí)表示，并不清楚找哪個(gè)部門(mén)求助。

大學(xué)生遭遇網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)后的消極態(tài)度，在調(diào)查數(shù)據(jù)上則有更加直觀的反映。統(tǒng)計(jì)顯示，有74.04%的大學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)購(gòu)中自己的合法權(quán)益受到過(guò)損害，其中，有45.7%的學(xué)生放棄維權(quán)，息事寧人；而選擇進(jìn)行維權(quán)的學(xué)生中，有39.64%的學(xué)生在權(quán)益受損后沒(méi)采取過(guò)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴、申訴、舉報(bào)的方式進(jìn)行維權(quán)。

就此，市消保委對(duì)有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的大學(xué)生進(jìn)行了一對(duì)一訪談，他們雖然曾為自己的合法權(quán)益爭(zhēng)取過(guò)，但結(jié)果多是與網(wǎng)店店主協(xié)商不滿(mǎn)意，或者到相關(guān)部門(mén)投訴后發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足、法規(guī)不健全等，繼而在沒(méi)有達(dá)到自己的訴求之后，會(huì)選擇消極行動(dòng)來(lái)對(duì)待，包括一是給商家“差評(píng)”，拉黑店家；二是采取置之不理的態(tài)度，以后不再選擇該店家。

超50%不懂自我保護(hù)

經(jīng)過(guò)更深層次的探索，市消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有50%以上大學(xué)生在實(shí)際網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，并不懂自我保護(hù)。在被調(diào)查的島城大學(xué)生當(dāng)中，大家普遍反映對(duì)“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”的相關(guān)規(guī)定不了解，不知道自己享有哪些權(quán)利、應(yīng)該遵循哪些義務(wù)，對(duì)于各相關(guān)職能部門(mén)的職責(zé)、如何進(jìn)行維權(quán)等問(wèn)題亦模糊不清。

數(shù)據(jù)顯示，有54.72%的大學(xué)生沒(méi)有關(guān)注過(guò)新消法中對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)規(guī)定，有51.48%的大學(xué)生要求就網(wǎng)購(gòu)及日常消費(fèi)中的商品識(shí)假辨假、網(wǎng)購(gòu)陷阱的防范及維權(quán)方法等問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)普及。70.17%的學(xué)生表示在網(wǎng)購(gòu)前從來(lái)沒(méi)有閱讀過(guò)網(wǎng)站所提供的規(guī)則、條款便進(jìn)行購(gòu)物；56.16%的學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，從來(lái)不會(huì)主動(dòng)向商家索要發(fā)票。

• 網(wǎng)購(gòu)沙發(fā)選哪個(gè)品牌比較好？
• 家博會(huì)上遇到退貨不退款的無(wú)賴(lài)商家，如何維權(quán)?
• 2019網(wǎng)購(gòu)花10萬(wàn)億 全年網(wǎng)上零售額破10萬(wàn)億
• 有什么東西會(huì)讓你驚呼：連這東西網(wǎng)上也有賣(mài)！
• 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物連差評(píng)都是假的？這是什么情況？