飛信比微信早4年！它卻敗給了微信

討論工作，問候家人朋友，分享美食美景......如今，微信已經(jīng)成為人們生活的一部分，根據(jù)騰訊公司最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶數(shù)達(dá)5.49億。

相比之下，中國移動于2007年推出的即時通訊工具飛信，卻在一度輝煌之后，漸漸走向了沉寂。多種口徑的統(tǒng)計數(shù)據(jù)均顯示，飛信無論是活躍用戶數(shù)還是營業(yè)收入，均處于下滑態(tài)勢。相似的產(chǎn)品，不同的命運(yùn)。為何依托中國移動強(qiáng)大資源的飛信，會被后來者微信趕超？

用戶體驗決定成敗

飛信誕生的時候，還是2G網(wǎng)絡(luò)的時代。彼時的手機(jī)，功能遠(yuǎn)不如今天的智能手機(jī)豐富，上網(wǎng)體驗差、資費(fèi)高，更多人選擇的是短信的溝通方式。不過，雖然每條短信只有一毛錢，又有套餐等各項優(yōu)惠，但是積少成多，每月的短信費(fèi)往往也是一筆不小的費(fèi)用。

飛信正是抓住了這一用戶需求的痛點，通過手機(jī)與PC互通，短信與消息互轉(zhuǎn)的功能，贏得了眾多用戶的青睞。再加上中國移動龐大的用戶群，最初幾年，飛信取得了快速的發(fā)展，到2011年年中時，活躍用戶數(shù)已超過8000萬，并躋身國內(nèi)即時通訊軟件市場第三名。

然而遺憾的是，這樣的增長態(tài)勢卻沒能繼續(xù)保持下去。2009年初，中國正式發(fā)放了3G牌照，移動互聯(lián)網(wǎng)開始走進(jìn)人們的生活。各類不收費(fèi)、講求用戶體驗的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮。

以騰訊公司的產(chǎn)品為例。2011年，騰訊的微信誕生。此后，微信又陸續(xù)推出訂閱號、游戲、錢包、購物等應(yīng)用，不斷拓展產(chǎn)品功能，提升用戶體驗。同時，騰訊的手機(jī)QQ也針對移動互聯(lián)網(wǎng)的特點不斷更新。比如提供了PC端與手機(jī)端QQ消息同步、文件無線互傳功能等。反觀飛信，其擅長的短信服務(wù)被微信和手機(jī)QQ等產(chǎn)品不斷分流，在產(chǎn)品功能和用戶體驗上，飛信的轉(zhuǎn)變也相對緩慢。比如，直到2012年，飛信才放開非移動用戶的注冊，而此時，微信用戶已突破一個億。最終，在移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和競爭對手的蠶食之下，飛信逐漸走向了沉寂。

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