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10大互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)事件：什么才是解圍的正確姿勢？

來源：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)　|　時(shí)間：2015-09-18 11:30:42 |　閱讀：188　|　標(biāo)簽：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 　 |　分享到：

一句話可扭轉(zhuǎn)劣勢，一句話也可以讓你陷入荊棘。信息時(shí)代，任何公司的變化都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上得到迅速傳播和擴(kuò)大，危機(jī)公關(guān)，現(xiàn)在就是這么重要。我們數(shù)出了從2014年中到現(xiàn)在這一年左右的時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)公司曾經(jīng)歷的10件影響較大的驚魂事件，從阿里、京東，到錘子、今日頭條，不分公司規(guī)模與發(fā)展階段，它們都曾被卷入不同的風(fēng)波之中。

危機(jī)公關(guān)應(yīng)該怎么做？不妨從以下幾個(gè)方向入手：

Tip 1：快速反應(yīng)，遏制不利流言的傳播。

Tip 2：承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于任何用戶、競爭對(duì)手、第三方提出的問題，要勇于擔(dān)起責(zé)任。

Tip 3：誠懇溝通，擺正位置和立場。態(tài)度必須要端正、有誠意，而且，不管是誰提出的什么問題，一定要從用戶和客戶的立場上去思考問題、解釋問題、提出解決方案。

Tip 4：創(chuàng)始人要站出來。尤其是初創(chuàng)公司，創(chuàng)始人要勇敢擔(dān)責(zé)，主動(dòng)溝通，釋放誠意。

Tip 5：抓住核心點(diǎn)、核心人物，只有處理好他們的問題，才是真正解決問題的方法。

我們現(xiàn)在就從以上幾點(diǎn)出發(fā)，來逐一解讀這10大危機(jī)公關(guān)事件，共同學(xué)習(xí)公關(guān)戰(zhàn)的打法。