10大互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)事件：什么才是解圍的正確姿勢？

2014年6月18日，廣州日報(bào)和今日頭條和解。9月，國家版權(quán)局發(fā)話：“今日頭條”構(gòu)成侵權(quán)，但已積極整改，并主動(dòng)全面與媒體洽談使用作品的版權(quán)采購事宜。版權(quán)之爭塵埃落定。

點(diǎn)評：

“我不是一個(gè)媒體人，我只是一個(gè)碼農(nóng)”。張一鳴的自我認(rèn)識(shí)，以及在搜狐事件后的表態(tài)，激起了新媒體工作者、創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司、TMT行業(yè)評論人以及投資人的好感。今日頭條的示弱令人同情，而這退讓也為他和傳統(tǒng)媒體和解提供了條件。雖然這件事令今日頭條直至今年仍未擺脫版權(quán)爭議困擾，但是今日頭條挺過了這次風(fēng)波，仍舊在創(chuàng)業(yè)路上前行。

應(yīng)對關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)：在對方咄咄逼人的攻勢前，你的公司是弱者。是示強(qiáng)對抗，還是放低姿態(tài)、示弱退讓都可以視情況而定，但是，最好由創(chuàng)始人發(fā)聲，親自把事情向大眾解釋清楚。

危機(jī)公關(guān)場景四：宕機(jī)事故

7、光纖被挖斷事故中的支付寶

事件回放：

5月27日晚上18點(diǎn)左右，杭州、上海、武漢等地的用戶紛紛反映支付寶PC端和移動(dòng)端均無法使用支付轉(zhuǎn)賬功能，余額寶也不能顯示余額。事件發(fā)生半個(gè)小時(shí)后，支付寶在微博上回應(yīng)稱，事故是杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷造成，運(yùn)營商正在搶修，支付寶工程師正緊急將用戶請求切換至其他機(jī)房，資金安全不會(huì)受到影響等。

隨后的時(shí)間內(nèi)，支付寶在微博上通報(bào)搶修進(jìn)程。并在晚上7:30，再發(fā)官微表示，系統(tǒng)恢復(fù)正常服務(wù)。整個(gè)系統(tǒng)癱瘓時(shí)間2.5小時(shí)。事故結(jié)束后，支付寶發(fā)布官方聲明，再次解釋整個(gè)事件起因，對用戶表示歉意，并對用戶關(guān)心的問題一一進(jìn)行解答，并表示會(huì)推進(jìn)技術(shù)的升級改造。

點(diǎn)評：

阿里不愧是公關(guān)大手，整個(gè)事件，支付寶處理得冷靜、有序。事發(fā)后半個(gè)小時(shí)即做出回應(yīng)，140個(gè)字的限制下，在微博中對事故原因、修復(fù)措施、用戶資金等關(guān)鍵問題一個(gè)也沒落下，事故中持續(xù)回復(fù)，保持用戶信心。事件解決后再次通過官方進(jìn)行詳細(xì)解釋，使得危機(jī)迅速平復(fù)，遏制流言產(chǎn)生。

8、“癱瘓門”中被玩壞了的攜程

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