洋碼頭升級跨境消費(fèi)承諾：噱頭還是產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)？

一位媒體朋友在某自營跨境電商精選了一只名包，說是海外品牌、原裝正品。不久收到了貨。她興奮地打開滿是外語的包裝，看到了那包，然后還看到里面塞著一團(tuán)《深圳特區(qū)報》，當(dāng)然中文版的，還粘著一張深圳的出租車發(fā)票。

另一位朋友，以個人身份購買了幾十件一樣的禮品。通知到貨時，她以為是一個大包裹，結(jié)果她看到了幾十個箱子，每個箱子里面一件禮品。

你一定能感受到，那塞著特區(qū)報的所謂海外原裝正品名包，幾乎可以斷定不是原裝。它要么被掉包了，要么就是出自所謂“國內(nèi)現(xiàn)貨”，甚至可能是假貨；而那個面對幾十個箱子的朋友，可能遭遇了某種不明的跨境消費(fèi)限制。

事實上，這只是全球調(diào)研巨頭尼爾森9月23日發(fā)布的《2015跨境購物消費(fèi)報告》里的苦惱之一。報告顯示，困擾跨境電商發(fā)展的主要焦點(diǎn)正在于：商品質(zhì)量、運(yùn)費(fèi)、海外品牌原裝正品、物流與清關(guān)等方面有無保障。此外，還包括支付安全、中文售后服務(wù)等方面。

對這些焦點(diǎn)問題的響應(yīng)，決定著中國跨境電商未來多年的發(fā)展路徑。當(dāng)然，它也會造就具體跨境電商企業(yè)的競爭力差異與命運(yùn)走向。

海外網(wǎng)購平臺洋碼頭在當(dāng)天對報告揭示的焦點(diǎn)問題做出了響應(yīng)：升級一系列跨境消費(fèi)承諾措施，即跨境消費(fèi)保障體系2.0。

要知道，尼爾森可是一家全球性調(diào)研巨頭。來自中國的洋碼頭，到底什么動作吸引到它將自己作為調(diào)研的關(guān)鍵參照？

洋碼頭的措施顯示，它直接戳中了跨境電商行業(yè)上述痛點(diǎn)，代表了中國跨境電商的未來方向。

讓我們看看它的具體措施。在過去多年貨源、物流、售后三大原有保障基礎(chǔ)上，洋碼頭當(dāng)日宣布：保證買到“原汁原味”的海外正品；更快收取海外商品；首創(chuàng)本土便捷退貨概念。加大投建本土服務(wù)中心，建立國內(nèi)退貨倉，支持“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品。

在上述行業(yè)問題頻發(fā)的時刻，洋碼頭這家公司是不是有點(diǎn)太冒進(jìn)了？它的動作，到底是噱頭還是產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)？

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