新華社：京東入駐工商局 “聯(lián)合辦公”誰是受益者？

北京消費者劉鵬說，感覺就像法官告訴被告，告你的人太多，干脆你就到我這里辦公，開什么玩笑��？

記者調(diào)查到，實質(zhì)上工商網(wǎng)絡(luò)或是12315收到的投訴單會轉(zhuǎn)交給開發(fā)局分局，之后分局就會交給京東處理，也就是消費者的告狀信交到了“被告”手中。

為何能“入駐”？回應(yīng)：只是配合解決消費投訴

為何京東員工能進入工商局辦公？京東處理相關(guān)投訴是否符合規(guī)定？工商局里的辦公場所哪些企業(yè)可以入駐還是只有京東？

據(jù)開發(fā)區(qū)分局介紹，處理消費者投訴的一個原則是“屬地管理”。京東商城作為北京市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)，涉及其的消費者投訴一般都由北京市工商局開發(fā)區(qū)分局負責。

林樹濤介紹，企業(yè)派駐聯(lián)絡(luò)員始于2012年，有聯(lián)絡(luò)員入駐便于集中處理關(guān)于京東的投訴和糾紛，充分發(fā)揮企業(yè)作為消費糾紛處理第一責任人的作用，讓聯(lián)絡(luò)員配合分局開展行政調(diào)解，可以減少對接環(huán)節(jié)，縮短調(diào)解周期，盡快解決消費糾紛。

林樹濤說，目前開發(fā)區(qū)內(nèi)共有四家大型電商企業(yè)。確定是否需要派駐聯(lián)絡(luò)員的標準是投訴量，京東是轄區(qū)內(nèi)最大的電商企業(yè)，近兩年投訴量也上升很快。其他幾家企業(yè)沒有在工商局入駐，有投訴量不大的原因，也有辦公場地受限制的原因。京東派駐幾位聯(lián)絡(luò)員也不是固定的，而是根據(jù)投訴量的變化而變化。

京東商城解釋說，這是解決消費者投訴糾紛的“綠色通道”。

然而，消費者卻有諸多疑慮。在北京市某金融機構(gòu)工作的余小姐認為，消費者投訴，究竟是工商來負責處理還是企業(yè)呢？企業(yè)處理，會護短嗎？萬一官商勾結(jié)，消費者權(quán)益談何得到保障？“工商有專門處理投訴的部門，為什么還需要企業(yè)派駐聯(lián)絡(luò)員呢？”

開發(fā)區(qū)分局相關(guān)負責人說，以前接到消費者投訴，往往是郵件、電話等形式回復處理，效率不高。京東商城工作人員擔任聯(lián)絡(luò)員是為了盡快核實企業(yè)內(nèi)部信息，協(xié)助工商部門進一步提高投訴的解決效率。

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