近兩年有關網(wǎng)購的投訴不斷增加。據(jù)北京市消協(xié)統(tǒng)計，目前六成投訴涉及網(wǎng)購，12315接線員平均每人每天接100余電話。工商部門傳統(tǒng)的監(jiān)管方式負重難行。為此，工商部門表示要建立快速調解機制和加強社會共治，不能僅僅依靠政府一方的力量，還要動員企業(yè)、消費者、行業(yè)協(xié)會等一起參與，共同維護消費環(huán)境。
“京東入駐工商局，關鍵是要看其是否代為行使行政權力。”中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，如果企業(yè)代為行使行政權力，進行維權調解，運動員、裁判員“一塊當”是錯誤的；如果只是以被監(jiān)管者、被投訴者的身份和消費者對接，一方面接受工商部門的監(jiān)督，另一方面又能將工商部門轉給企業(yè)的投訴快速有效處理好，這種方式是值得探索的。
但也有專家提出疑問，如果京東可以入駐，那么其他企業(yè)以及消費者代表是否也可以入駐？對此，工商部門有無相關規(guī)定，需要向公眾解釋。
是否有貓膩？期盼信息回應公開透明
在此事件中，公眾更加關注的是，王海還曝出北京工商局開發(fā)區(qū)分局相關領導在京東商城免費購物七萬元，并貼出多張購物清單證據(jù)。清單大到售價2399元的長虹43英寸液晶電視、小到售價39元的手機殼、售價58元的一箱三元純牛奶、售價19.5元的嬰兒爽身粉，實際支付金額均為零元，所有購買的物品應支付的金額均以優(yōu)惠活動、禮品卡等形式減免。
13日，王海接受記者采訪時表示，他已將相關情況遞向中紀委網(wǎng)站，并向檢察院舉報。“我覺得在京東商城免費購物的，可能不止一人�！彼f。
北京市工商局13日回應表示，對于此事領導高度重視，將積極配合相關部門調查。
有專家認為，針對消費者的疑慮，有關部門應認真給出答復。針對迅猛發(fā)展的電商，公眾更期盼更加規(guī)范、透明的行業(yè)秩序，以及更加嚴密的監(jiān)管。
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