運(yùn)營(yíng)商有貓膩？網(wǎng)友：不清零后流量瞬間就沒了

對(duì)于流量使用狀況，記者也致電10086，移動(dòng)客服稱“流量使用是客戶隱私，無法查詢具體使用狀況，只能查詢剩余流量如何，建議安裝相關(guān)軟件監(jiān)測(cè)”。

另?yè)?jù)報(bào)道，一位消費(fèi)者原本每個(gè)月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完，但是，在中國(guó)移動(dòng)宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后，他在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。當(dāng)他致電中國(guó)移動(dòng)表示質(zhì)疑之后，客服人員爽快地主動(dòng)提出“贈(zèng)送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。

業(yè)內(nèi)：運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任自證清白

在三大運(yùn)營(yíng)商宣布手機(jī)套餐流量不清零之后，有用戶發(fā)現(xiàn)自己的流量消耗速度過快，質(zhì)疑是運(yùn)營(yíng)商故意為之。對(duì)此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書長(zhǎng)、北京市潮陽(yáng)事務(wù)所律師胡鋼對(duì)記者表示：“這其實(shí)涉及電信服務(wù)的流量計(jì)費(fèi)問題。一般情況下，電信計(jì)量有工信部相關(guān)部門負(fù)責(zé)檢定，確保不會(huì)出現(xiàn)大的誤差。但有時(shí)候出現(xiàn)一些誤差也難以避免。如果近期流量使用過快是普遍現(xiàn)象，那就可能涉及到流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有誤差，相關(guān)部門就有責(zé)任對(duì)電信計(jì)費(fèi)進(jìn)行檢定，公開相關(guān)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者也有權(quán)進(jìn)行投訴和索賠�！�

胡鋼律師還表示：“‘提速降費(fèi)’是被認(rèn)為一項(xiàng)讓利于民的措施，但如果消費(fèi)者的電信資費(fèi)負(fù)擔(dān)卻因流量計(jì)費(fèi)過快而提高，這顯然是不合適的�！�

財(cái)經(jīng)評(píng)論員林耘也對(duì)媒體表示：“在跟運(yùn)營(yíng)商打交道的過程中，消費(fèi)者往往非常弱勢(shì)，而且運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)的產(chǎn)品又很復(fù)雜，用戶很難精確判斷出自己使用服務(wù)的情況。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)商站出來是很重要的�！彼�認(rèn)為，無論是不是運(yùn)營(yíng)商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù)，或是消費(fèi)者安裝的軟件“偷流量”，運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該站出來自證清白。

北京郵電大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心主任曾劍秋對(duì)記者表示：“類似問題是個(gè)新問題，還沒有收到有這方面的反映，接下來會(huì)認(rèn)真研究�！�

“這更多涉及的是電信技術(shù)問題，與法律問題關(guān)系并不大。當(dāng)然從一些消費(fèi)者的反映情況來看，也不能完全排除一些地方的流量計(jì)費(fèi)存在問題�！敝袊�(guó)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法研究所所長(zhǎng)劉繼峰教授對(duì)記者說。

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