華為手機(jī)回收服務(wù)體驗(yàn)：上門取件只是幌子

魅族之后，華為也聯(lián)合回收寶推出自己的二手手機(jī)回收業(yè)務(wù)。

相當(dāng)長一段時(shí)間里，二手手機(jī)回收業(yè)務(wù)一直由第三方承擔(dān)，手機(jī)廠商參與回收，也就是近幾年的事情，各家提供的服務(wù)之間的差別也不太明顯，且相關(guān)業(yè)務(wù)都是聯(lián)合第三方展開，以華為為例，雖然也提供回收業(yè)務(wù)，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)的承包商卻是和華為沒有直接關(guān)聯(lián)的二手平臺(tái)回收寶。

手機(jī)廠商為什么在“一夜之間”對(duì)回收業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣？

環(huán)保這個(gè)詞最能說明問題。

環(huán)保與社會(huì)責(zé)任感掛鉤，廠商可以借助類似的業(yè)務(wù)，輸出企業(yè)責(zé)任感，變身綠色環(huán)保企業(yè)，進(jìn)而在特定的市場(chǎng)和營銷上面找到新突破；另外一點(diǎn)則是轉(zhuǎn)化用戶，將自己的老用戶和其他手機(jī)品牌的用戶，轉(zhuǎn)化為自家品牌新產(chǎn)品的用戶。

那么，華為和回收寶提供的這項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)到底如何？

回收寶拖了華為的后腿

和線下手機(jī)回收的最大不同就是方便，這是所有提供線上回收的共同優(yōu)勢(shì)，而手機(jī)品牌和回收平臺(tái)合作，把回收系統(tǒng)和自己的官網(wǎng)整合，對(duì)于手機(jī)用戶來說，更為直接簡便。

簡單的說，一臺(tái)手機(jī)的回收，用戶只需要按照檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，像回答問卷一樣按照實(shí)際情況選擇即可完成在線檢測(cè)，整個(gè)過程在1分鐘之內(nèi)就可以完成，而過去在線下實(shí)體點(diǎn)回收，最少也需要1-2個(gè)小時(shí)，多則半天。

線上檢測(cè)雖然方便，但回收寶的后臺(tái)接收效率并不是最好的，我們?cè)谙聠?4個(gè)小時(shí)之后，才收到回收寶客服的電話，確認(rèn)手機(jī)是否已經(jīng)快遞寄出，相比之下，已經(jīng)有平臺(tái)可以做到5分鐘內(nèi)回應(yīng)，所以如果華為希望把回收服務(wù)做得更好，可以對(duì)合作方提出更嚴(yán)格的要求，或者考慮換人，否則在回收服務(wù)的一開始，可能就會(huì)被對(duì)手比下去。

支持設(shè)備多，這很靠譜

華為和回收寶提供的二手手機(jī)回收業(yè)務(wù)最讓我感到滿意，因?yàn)橹С值脑O(shè)備多。

從官網(wǎng)列出的機(jī)型來看，華為的手機(jī)回收業(yè)務(wù)基本上涵蓋了市面上絕大部分品牌的多數(shù)手機(jī)產(chǎn)品，任何回收需求基本上都可以滿足。

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