網(wǎng)購之“蚊”:聚焦電子交易中的職業(yè)差評師

大數(shù)據(jù)主動反制

不堪差評師糾纏的劉平，最終坐不住了，他試著按照疑似差評師客戶留下的地址，給那邊發(fā)了一封律師函。

“他收到律師函后可能害怕了，退了五六十雙鞋回來，這些鞋竟然全都是嶄新的�！本瓦@樣，這個鬧劇總算告一段落，而此名客戶也再沒買鞋。

不過，像劉平這樣“好運”的商戶可不多。商戶們一旦收到疑似差評攻擊，大多采取的應(yīng)對是跟電商平臺相關(guān)部門反映。

阿里巴巴公關(guān)部門相關(guān)負責(zé)人也表示，絕大多數(shù)差評行為只能靠企業(yè)自身進行打擊、阻絕，以保障企業(yè)平臺上商戶的利益。差評師打游擊似的攻擊，曾經(jīng)讓即便是阿里巴巴這樣的大型電商企業(yè)也疲于應(yīng)付。直到今年九月份，他們終于在拉鋸戰(zhàn)中重新奪回了較有利的地位。

阿里巴巴想出來的辦法，是投入精力完善“消費者誠信數(shù)據(jù)模型”，啟動了惡意評價追溯刪除功能。上述負責(zé)人介紹，自該功能上線兩個月以來，單周被模型命中的職業(yè)差評師活躍ID數(shù)下降比率接近八成。

該負責(zé)人告訴記者，模型其實就是運用若干指標測量消費者交易行為習(xí)慣，識別出惡意差評行為的賬號，并能比對出跟其關(guān)聯(lián)的賬號，然后對這些賬號的惡意評價進行刪除。

據(jù)悉，阿里巴巴近期首次公布的一組有關(guān)“職業(yè)差評師”群體的監(jiān)控數(shù)字顯示：自“消費者誠信數(shù)據(jù)模型”上線以來，被命中并認定為職業(yè)差評師的ID累計接近500萬，平均每周被模型命中的惡意差評達15萬條，職業(yè)差評師新增ID數(shù)曾在峰值時接近4萬/周。

記者注意到，這種基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)性反制的較大進步在于其主動性�，F(xiàn)在，商家也可以通過檢索功能刪除自己店里被確認為惡意差評的評價，而不像以前只能依賴于搜集證據(jù)提起投訴等待追查。

不過，差評師群體們?nèi)匀辉诎堤幭U伏�！叭绻�法律法規(guī)仍然無法很好地約束住這些破壞電商市場秩序的行為，差評師不會消失，也許在研究透新的規(guī)則之后，他們還會以其他的方式卷土重來。”

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