五問(wèn)運(yùn)營(yíng)商：關(guān)于流量不清零的疑問(wèn)

另外，網(wǎng)上的熱門(mén)事件最終也都被證明與運(yùn)營(yíng)商無(wú)關(guān)。出國(guó)未插卡仍產(chǎn)生流量的用戶，實(shí)際上是將手機(jī)流量監(jiān)控軟件統(tǒng)計(jì)的在境外使用當(dāng)?shù)豐IM卡所產(chǎn)生的流量算到了國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的頭上；而3小時(shí)跑23G流量的用戶，也被查出所損失流量實(shí)際上是手機(jī)內(nèi)安裝的一款?lèi)阂廛浖�所為�?

2、為什么有的流量到月底還是清零了？

“我10月份的手機(jī)流量在11月份就被清零了，根本沒(méi)有保留到11月份。”一位用戶向記者投訴。記者查看了該用戶的流量購(gòu)買(mǎi)和使用記錄后發(fā)現(xiàn)，他在10月下旬因?yàn)樘撞土髁坑猛炅�，就�?gòu)買(mǎi)使用了流量加油包，加油包中所含的流量10月份并沒(méi)有用完，而在11月份，這部分流量還是被清零了。

在網(wǎng)上，也有一些用戶反映自己的流量并沒(méi)有能夠跨月使用，其中有的用戶是因?yàn)樵?0月份更改過(guò)套餐，還有的是弄錯(cuò)了流量不清零政策的實(shí)施時(shí)點(diǎn)，誤認(rèn)為9月份沒(méi)有用完的流量會(huì)保留到10月份繼續(xù)使用。

記者通過(guò)咨詢運(yùn)營(yíng)商客服了解到，并非所有的手機(jī)流量都可以不清零留到下月繼續(xù)使用，有幾種情況下，當(dāng)月流量還是會(huì)被清零的。首先是在當(dāng)月更改過(guò)套餐的。運(yùn)營(yíng)商客服表示“無(wú)論是調(diào)高套餐還是降低套餐，因?yàn)楸驹赂�改下月生效，下月起用戶使用的就是新套餐�?nèi)的流量了，所以原有套餐的流量是無(wú)法在下月繼續(xù)使用的。”也就是說(shuō)，如果用戶10月份更換了套餐，那么10月套餐中未用完的流量是不能在11月份繼續(xù)使用的；第二種情況是用戶參加一些優(yōu)惠活動(dòng)贈(zèng)送的流量也是一個(gè)月內(nèi)有效的，不會(huì)保留到下月；第三種就是用戶辦理的加油包或者叫疊加包，也是單月有效，到月底會(huì)清零的。

此外，運(yùn)營(yíng)商客服人員還提醒，用戶還需要注意自己所使用流量是忙時(shí)還是閑時(shí)的。有些套餐中流量根據(jù)使用時(shí)間不同是分為忙時(shí)流量和閑時(shí)流量的，這樣的流量在保留到下月之后，依舊和之前一樣是分忙閑時(shí)使用的。

3、流量不清零為什么只能兩個(gè)月有效？

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