您的位置:首頁 > 業(yè)內(nèi)資訊 > 人民日報:“偷流量”事件,運營商信任危機更嚴重了
與一般消費行為相比,電信資費的計費過程甚為復雜,運營商與消費者之間存在明顯的信息不對稱。對此,在強化政府監(jiān)管的同時,不妨引入獨立的第三方計費機制。
好不容易盼來了流量不清零的政策落地,一些細心的用戶卻發(fā)現(xiàn)流量似乎跑得比以往都快了許多:“不清零后,浙江用戶9天用完過去一個月的流量”;“武漢用戶一夜跑流量50GB,總費用超1.5萬元”;“廣東用戶手機充電3小時,耗流量23GB”……越來越多的事例讓人們覺得,手機流量跑得沒有最快、只有更快,這使很多跨入4G時代的消費者感到焦慮,甚至悄悄關(guān)閉了4G功能,生怕哪天收到天價賬單。
對于這奔跑的流量,運營商似乎比消費者淡定得多,三大運營商齊聲否認“偷流量”問題的存在,并將流量消耗過快歸結(jié)為用戶使用不當,堅稱自己的計費系統(tǒng)并無問題。遺憾的是,這樣的回應,并沒有打消公眾的質(zhì)疑,也沒有安撫好用戶那顆懸著的心。
平心而論,從已經(jīng)曝出的“偷流量”案例來看,很多經(jīng)過證實的確沒有運營商的責任。例如3小時消耗23G的廣東用戶,經(jīng)過中國電信工程師現(xiàn)場檢測后,發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽應用程序,23G的流量正是此程序反復訪問并重復下載文件而產(chǎn)生的。更有電信專家表示,運營商“偷流量”并不是一樁合算的買賣,因為計費系統(tǒng)設計復雜,想要對個別用戶進行不合理計費而進行系統(tǒng)改造,付出的成本可能要遠高于“偷”來收益,由此推斷,電信運營商可能確實遭遇了一些不白之冤。但問題并沒有到此結(jié)束,消費者真正需要的,是一個明明白白、公平合理的電信消費環(huán)境。
這些年,從偷話費到偷流量,運營商與客戶之間的信任危機似乎從未緩和過,導致這場危機的根源,就在于消費者與運營商處于事實上的不平等地位。與一般消費行為相比,電信消費雖然也執(zhí)行了明碼標價的政策,但計費過程卻甚為復雜,運營商與消費者之間存在明顯的信息不對稱,加之相關(guān)管理部門對于消費者的種種質(zhì)疑未能及時作出表態(tài),有“隱身”缺位之嫌,讓消費者處于相對弱勢,讓運營商處在瓜田李下,自然少不了非議。
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