人民日報：“偷流量”事件，運營商信任危機更嚴重了

與一般消費行為相比，電信資費的計費過程甚為復雜，運營商與消費者之間存在明顯的信息不對稱。對此，在強化政府監(jiān)管的同時，不妨引入獨立的第三方計費機制。

好不容易盼來了流量不清零的政策落地，一些細心的用戶卻發(fā)現(xiàn)流量似乎跑得比以往都快了許多：“不清零后，浙江用戶9天用完過去一個月的流量”；“武漢用戶一夜跑流量50GB，總費用超1.5萬元”；“廣東用戶手機充電3小時，耗流量23GB”……越來越多的事例讓人們覺得，手機流量跑得沒有最快、只有更快，這使很多跨入4G時代的消費者感到焦慮，甚至悄悄關(guān)閉了4G功能，生怕哪天收到天價賬單。

對于這奔跑的流量，運營商似乎比消費者淡定得多，三大運營商齊聲否認“偷流量”問題的存在，并將流量消耗過快歸結(jié)為用戶使用不當，堅稱自己的計費系統(tǒng)并無問題。遺憾的是，這樣的回應，并沒有打消公眾的質(zhì)疑，也沒有安撫好用戶那顆懸著的心。

平心而論，從已經(jīng)曝出的“偷流量”案例來看，很多經(jīng)過證實的確沒有運營商的責任。例如3小時消耗23G的廣東用戶，經(jīng)過中國電信工程師現(xiàn)場檢測后，發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽應用程序，23G的流量正是此程序反復訪問并重復下載文件而產(chǎn)生的。更有電信專家表示，運營商“偷流量”并不是一樁合算的買賣，因為計費系統(tǒng)設計復雜，想要對個別用戶進行不合理計費而進行系統(tǒng)改造，付出的成本可能要遠高于“偷”來收益，由此推斷，電信運營商可能確實遭遇了一些不白之冤。但問題并沒有到此結(jié)束，消費者真正需要的，是一個明明白白、公平合理的電信消費環(huán)境。

這些年，從偷話費到偷流量，運營商與客戶之間的信任危機似乎從未緩和過，導致這場危機的根源，就在于消費者與運營商處于事實上的不平等地位。與一般消費行為相比，電信消費雖然也執(zhí)行了明碼標價的政策，但計費過程卻甚為復雜，運營商與消費者之間存在明顯的信息不對稱，加之相關(guān)管理部門對于消費者的種種質(zhì)疑未能及時作出表態(tài)，有“隱身”缺位之嫌，讓消費者處于相對弱勢，讓運營商處在瓜田李下，自然少不了非議。

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