天貓京東無視國家法規(guī) 設(shè)霸王條款退貨難

消費者 郝女士：感覺特別可笑，我反復(fù)強調(diào)了，并且在備注中也注明了，要求給我發(fā)什么樣的椅子。

此后，賣家承諾要為郝女士發(fā)一套精挑細選的桌椅，郝女士滿心歡喜地等著第三次換貨。

果然，第三次寄來的桌椅從外觀上看，只有少量破損，郝女士勉強接受，于是聯(lián)系了師傅上門安裝。在安裝的過程中，問題再次出現(xiàn)了。

消費者 郝女士：安裝人員是第三方的安裝人員，他安裝好之后替我展示了一下應(yīng)該怎么用，展示的時候他也覺著不太對，正常檔位卡不住，回落的時候又很吃力。

郝女士找到了生活誠品的客服，要求他們將桌子的使用視頻發(fā)過來進行對照，對比的結(jié)果讓郝女士大吃一驚。

消費者 郝女士：現(xiàn)在我來錄一下桌子抬升的過程，非常吃力，噪音很大，而且掛不住，抬起來之后，自己就往下掉。在角度上根本固定不了，抬到最高處往回壓，特別使勁，完全無法自己回，而且還對不上，疙疙瘩瘩的，桌子肯定有問題。

郝女士將自己錄制的這段視頻發(fā)給了生活誠品的客服，對方承認(rèn)，第三次調(diào)換的桌椅，只是配件緩降器出了問題，而不是質(zhì)量問題。

幾天后，生活誠品又給郝女士寄來了一個緩降器，安裝之后，這套多功能桌椅勉強能用了，但是在真正使用的時候，郝女士發(fā)現(xiàn)，這套多功能、高科技的桌椅并不像賣家宣傳的那么使用方便。

消費者 郝女士：在家里是基本上屬于閑置，孩子坐在上面寫字，感覺非常不舒服，因為一直在不斷往后滑動，孩子眼睛離桌面很低，對視力影響挺大的，這個椅子又叫正姿椅，矯正姿勢的，完全沒有起到作用，反而是讓孩子脊柱在彎曲，我不敢給他用了。

然而，當(dāng)郝女士跟生活誠品店申請退貨的時候，卻因為之前的幾次換貨，已經(jīng)超過了七日無理由退貨的時限，遭到了賣家的拒絕。

消費者 郝女士：已經(jīng)耽誤了時間了，再有店家強調(diào)是因為我已經(jīng)安裝了，所以不能退貨，他們連續(xù)兩次拒絕了我正常的申請售后的要求。我說我不安裝上，我怎么知道你的緩降器有問題呢，單拿個零件我也不可能去判斷這個，問完了之后，就如同石沉大海，沒有人回應(yīng)。

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