天貓京東無(wú)視國(guó)家法規(guī) 設(shè)霸王條款退貨難

馮先生了解到：根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，鐘表類并不在不能“7日無(wú)理由退貨”的四類產(chǎn)品之列，怎么就不能退了呢？

他趕緊電話與京東商城客服進(jìn)行了聯(lián)系。

(電話咨詢)京東商城客服人員：我了解您的問(wèn)題了，馮先生，但是鐘表商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法辦理后續(xù)退換貨服務(wù)的，可能需要您諒解，這邊很抱歉，沒有辦法滿足您的需求。

京東商城解釋說(shuō)，手表類網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品不支持7日無(wú)理由退貨。

退貨不成，那加錢換貨是不是可以呢？

馮先生：能不能加錢換另外一只手表呢？

客服：很抱歉，沒有辦法的。

馮先生消費(fèi)者：溝通過(guò)程中，我也跟他們說(shuō)，我不要這款，你把錢退給我，我可以繼續(xù)在你們京東消費(fèi)買更好的手表，他們都不肯。

為了這款手表，馮先生多次與京東商城進(jìn)行了交涉。

馮先生消費(fèi)者：因?yàn)槟且豢钍蔷〇|自營(yíng)商品，京東自己發(fā)貨的。客服跟我解釋說(shuō)，就是京東買來(lái)商品，然后京東自己賣。但是我看到，有些商店進(jìn)駐京東之后，有這個(gè)服務(wù)，是可以退的，只是京東不履行這個(gè)義務(wù)。

讓馮先生再次沒有想到的是，就在他與京東商城溝通之后不久，在他購(gòu)買的那款卡西歐電子女表的頁(yè)面上，突然新增了一句提示性的內(nèi)容！

馮先生消費(fèi)者：我在瀏覽中，竟然出現(xiàn)七天不可以退換貨那個(gè)溫馨提示，但是在我購(gòu)買的時(shí)候是沒有的，我想保留消費(fèi)者的證據(jù)，也把整個(gè)頁(yè)面做了截圖，那時(shí)候完全沒有顯示不能七天退換貨的。

原來(lái)，在購(gòu)買之前，馮先生就對(duì)這款女表的描述內(nèi)容進(jìn)行了截圖，當(dāng)時(shí)這款女表并沒有說(shuō)明不能7日無(wú)理由退換貨，正是基于這樣的保障，馮先生才放心購(gòu)買了這款女表。

然而，購(gòu)買后京東商城卻增加了“不支持七日無(wú)理由退貨”的提示，這不是在忽悠消費(fèi)者嗎？

客服：購(gòu)物車溫馨提示，該商品不支持七天無(wú)理由退換貨，您看到了嗎？

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