防坑必備：網(wǎng)購(gòu)機(jī)票退改簽不靠譜

臨近歲末，眼下正是購(gòu)買春節(jié)回家機(jī)票的旺季，不少市民選擇通過網(wǎng)上第三方平臺(tái)購(gòu)買過年的飛機(jī)票，這樣不但訂購(gòu)方便，還可以享受價(jià)格上的優(yōu)惠。但網(wǎng)購(gòu)機(jī)票在帶來優(yōu)惠和便利的同時(shí)，也暗藏陷阱。一些消費(fèi)者在購(gòu)買了網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠機(jī)票之后，就遇到退改簽方面的問題。

427元機(jī)票只拿到65元退票款

上海的楊小姐12月8日在某機(jī)票代理網(wǎng)上購(gòu)買了一張12月14日從上海飛青島的機(jī)票，后因工作需要，10日辦理退票，購(gòu)買時(shí)花了427元，可退票款只拿到了65元。

為什么退的錢這么少，代理公司表示，當(dāng)時(shí)給的優(yōu)惠要收回。“但實(shí)際上我從一開始買票到付款，到最后申請(qǐng)退票的時(shí)候，都沒有見到任何有關(guān)優(yōu)惠的提示�！睏钚〗阏f。

類似網(wǎng)站隱藏退改簽標(biāo)準(zhǔn)，不只李小姐一個(gè)人遇到過。根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2013年起至今，有關(guān)機(jī)票消費(fèi)的投訴兩年中增長(zhǎng)了四倍，其中最頭疼的就是機(jī)票的退改簽。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在多家機(jī)票代售平臺(tái)和航空公司官網(wǎng)購(gòu)買了16張機(jī)票進(jìn)行了比對(duì)。工作人員首先在某知名機(jī)票代售網(wǎng)站上，購(gòu)買了一張12月16日延吉到上海的東航機(jī)票，網(wǎng)上顯示代理商是“百益航空”，票價(jià)為562元。在提出退票后，該網(wǎng)站顯示只能退還50元。

網(wǎng)站客服人員表示，因?yàn)橘?gòu)買的艙位屬于特殊艙位，不接受改簽，如果退票，按照航空公司的規(guī)定，一般情況下只能退50元的機(jī)建費(fèi)。

擅自更改退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)  機(jī)票代售平臺(tái)涉嫌不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

航空公司又是如何辦理退票的？是不是也只能退還50元呢？

工作人員在東航官網(wǎng)買了一張一模一樣的特價(jià)票，在辦理退票時(shí)，東航的官網(wǎng)顯示起飛兩小時(shí)前退票，會(huì)收取票面價(jià)格的80%作為手續(xù)費(fèi)。

東方航空客服人員表示，按東航規(guī)定，起飛前兩小時(shí)之前退票，收票面價(jià)格80%作為退票手續(xù)費(fèi)，兩小時(shí)之內(nèi)至航班起飛后不能退票。

• 特價(jià)機(jī)票也能可退改簽了！有些細(xì)節(jié)需要注意！
• 要出行的注意了！南航開始實(shí)行國(guó)內(nèi)機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)階梯費(fèi)率啦！
• 想五一出去玩的趕緊拉！機(jī)票搜索率暴增十倍了！
• 攜程對(duì)于機(jī)票價(jià)格上漲問題表示致歉
• 機(jī)票高價(jià)退改簽侵犯公平交易權(quán)