面對(duì)“流量跑得快”質(zhì)疑，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士持這樣看法

本文作者寧宇，在中國(guó)移動(dòng)工作超過20年，是運(yùn)營(yíng)商IT支撐領(lǐng)域的頂尖專家。

從“流量跑得快”的傳聞，再到“運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在漏洞”的檢測(cè)報(bào)告，運(yùn)營(yíng)商的流量計(jì)費(fèi)問題屢屢被質(zhì)疑，也引起越來越多的關(guān)注。運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)到底是做什么的，在多大程度上會(huì)出錯(cuò)誤，或者被人為修改呢?

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)用戶的通信使用記錄，按照計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算出用戶消費(fèi)了多少，需要支付多少錢。計(jì)費(fèi)需是從網(wǎng)絡(luò)側(cè)采集用戶的通信使用記錄，如果從網(wǎng)元設(shè)備的數(shù)據(jù)和信息不全，那么計(jì)費(fèi)系統(tǒng)無法進(jìn)行處理；而如果采集的信息就有錯(cuò)誤，那么自然無法準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。

用戶的通信使用記錄在話音時(shí)代一般稱為“話單”，包括用戶的主被叫號(hào)碼、通過的起止時(shí)間等。話單產(chǎn)生的地點(diǎn)就是該用戶所在的移動(dòng)交換機(jī)，因此在話單中可以準(zhǔn)確體現(xiàn)該用戶的所在位置；但對(duì)端用戶的位置信息就不一定能準(zhǔn)確提供了。

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)依據(jù)話單來計(jì)費(fèi)，但話單并非沒有錯(cuò)誤。最初運(yùn)營(yíng)商沒有建時(shí)鐘同步網(wǎng)，交換機(jī)在安裝的時(shí)候時(shí)鐘的校對(duì)并不一定精準(zhǔn)，甚至曾經(jīng)出現(xiàn)過不同的交換機(jī)時(shí)鐘差距超過1分鐘的情況。這個(gè)時(shí)鐘的差異對(duì)計(jì)費(fèi)有多大的影響呢?

無論時(shí)鐘是否精準(zhǔn)，起止時(shí)間之間的通話時(shí)長(zhǎng)是不會(huì)錯(cuò)的；而計(jì)費(fèi)原則又是根據(jù)時(shí)長(zhǎng)來計(jì)費(fèi)，因此表面來看，這個(gè)時(shí)鐘的差異并不影響計(jì)費(fèi)結(jié)果。但是時(shí)鐘的問題也引發(fā)過不少用戶的投訴。用戶同時(shí)拿著主叫和被叫的詳細(xì)話單質(zhì)問運(yùn)營(yíng)商，明明是一通電話，為什么主叫的起止時(shí)間和被叫的起止時(shí)間不同？是不是你們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不準(zhǔn)?這時(shí)候你即使解釋時(shí)長(zhǎng)是一樣的，不影響最終的費(fèi)用，也會(huì)讓用戶對(duì)你產(chǎn)生懷疑。

后來，有了分時(shí)段優(yōu)惠。最初是全國(guó)統(tǒng)一推出的“節(jié)假日、夜間長(zhǎng)途費(fèi)半價(jià)”；后來又衍生出“忙閑時(shí)差異化資費(fèi)”，很受用戶歡迎。有的用戶掐著表到12點(diǎn)之后開始打電話，可是交換機(jī)的時(shí)間卻還是前一天，給用戶按照全價(jià)計(jì)收，那用戶發(fā)現(xiàn)后能不生氣、能不投訴么?

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