面對(duì)“流量跑得快”質(zhì)疑，運(yùn)營商內(nèi)部人士持這樣看法

國際眾多運(yùn)營商通行的做法是，從GGSN/PGW獲取用戶的流量使用情況，以此來進(jìn)行計(jì)費(fèi)。而一些APP提供的流量統(tǒng)計(jì)，是從終端側(cè)獲取用戶的使用記錄，與運(yùn)營商的統(tǒng)計(jì)結(jié)果存在理論誤差。雖然APP都在條款中標(biāo)注了“僅供參考，以運(yùn)營商為準(zhǔn)”等說明性內(nèi)容，但這并不能減弱用戶對(duì)運(yùn)營商流量不準(zhǔn)的質(zhì)疑。

流量業(yè)務(wù)可以并發(fā)，同一時(shí)間段里用戶可能使用不同的業(yè)務(wù)。在終端側(cè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，是將不同應(yīng)用的使用情況進(jìn)行累加，形成了總流量，因此既有明細(xì)數(shù)據(jù)有累計(jì)；而運(yùn)營商采集的數(shù)據(jù)是總量，需要做額外的工作，才能根據(jù)不同的訪問地址進(jìn)行解析和驗(yàn)證，才能知道用戶用流量做了什么。因此在流量查詢服務(wù)方面，運(yùn)營商目前還無法提供全量的上網(wǎng)詳單，這也讓用戶對(duì)流量消費(fèi)產(chǎn)生了一定程度的懷疑。

用戶質(zhì)疑流量跑得快，是認(rèn)為運(yùn)營商統(tǒng)計(jì)的流量使用情況與自身感知不一致。時(shí)鐘同步網(wǎng)發(fā)揮作用之前，不斷會(huì)有用戶質(zhì)疑計(jì)費(fèi)時(shí)長不準(zhǔn)；類似的，在技術(shù)條件不具備的情況下，要想徹底杜絕這種質(zhì)疑并不現(xiàn)實(shí)。運(yùn)營商現(xiàn)在能做的，除了盡快完善自己的技術(shù)手段，優(yōu)化計(jì)費(fèi)規(guī)則之外，還要真心站在用戶角度，幫用戶分析，流量用得多的原因何在。

有的客戶說自己的行為沒有變化，但是流量消耗得快。4G網(wǎng)速快，流量資費(fèi)在下降，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展也有變化。以前流量貴、網(wǎng)速慢的失衡，開發(fā)者和使用者都要省著流量，就像當(dāng)年計(jì)算機(jī)編程時(shí)，盡力減少代碼行，非常注意對(duì)資源的節(jié)省。可如今的微信微博里，視頻、圖片越來越多，清晰度越來越高，都代表著流量加大。用戶主動(dòng)使用流量的場景和一起一樣，但流量的消耗變大了。

另一方面，也存在客戶無感知情況下跑流量的情況。具體表現(xiàn)中比較多的是四種情況——系統(tǒng)定時(shí)推送；被動(dòng)接受APP信息；軟件自動(dòng)更新和升級(jí)；操作使用有誤。這方面的情況以后有時(shí)間可以再專題分析。

還有一種特殊的情況，就是技術(shù)方面出了問題，導(dǎo)致用戶利益受侵害。比如前陣子那個(gè)“寶貝故事”的APP吸走23G流量的事，我不太同意所謂“流氓軟件”的說法，可能就是程序猿的一個(gè)小疏忽，導(dǎo)致重復(fù)下載，怎么就認(rèn)定人家是“流氓”，故意為之呢?希望大家對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有寬容之心，技術(shù)問題是能力水平所致，并非居心不良或者陰謀論。

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