面對“流量跑得快”質(zhì)疑，運(yùn)營商內(nèi)部人士持這樣看法

這樣的投訴很多，計費(fèi)部門很委屈：話單就是這樣的內(nèi)容，我根據(jù)規(guī)則來計費(fèi)的，系統(tǒng)沒錯��！直到后來全國建了時鐘同步網(wǎng)，將全國各種網(wǎng)元設(shè)備的時鐘全部統(tǒng)一，才徹底解決了這個問題。

類似的情況還有根據(jù)用戶地理位置計費(fèi)的一些業(yè)務(wù)，比如小區(qū)計費(fèi)、同城特例、邊界漫游等。從業(yè)務(wù)部門的視角，在計費(fèi)原則里要求根據(jù)用戶的所在位置進(jìn)行特殊計費(fèi)，但話單里又提供不出來，或者信息不準(zhǔn)確，都會導(dǎo)致用戶對計費(fèi)系統(tǒng)的質(zhì)疑。

運(yùn)營商的計費(fèi)規(guī)則里有這樣一個說法——“本著對用戶有利的原則計費(fèi)”，這句看起來業(yè)務(wù)正確的話，更讓計費(fèi)系統(tǒng)無所適從。比如一個住在北京和河北交界地方的客戶，撥打一個河北的電話;而且這個用戶人在北京，但手機(jī)卻連在河北的網(wǎng)絡(luò)上。如果按照話單提供的原始信息，計費(fèi)系統(tǒng)需要按照漫游規(guī)則來計費(fèi)；而如果按照用戶在北京，就要收取這個用戶的長途費(fèi)。根據(jù)“對用戶有利的原則”，計費(fèi)系統(tǒng)需要查詢一下“邊界漫游局?jǐn)?shù)據(jù)列表”，如果發(fā)現(xiàn)用戶的位置是北京和河北交界處，那么就要為一次通話算好幾遍，看哪種方式用戶花的錢最少，就以這種方式計算。

由這個案例可以得出：第一，由于技術(shù)條件所限，網(wǎng)絡(luò)側(cè)提供的話單確實有不準(zhǔn)確、不完整的情況；第二，計費(fèi)系統(tǒng)不能修改網(wǎng)絡(luò)側(cè)提供的話單，即使里面的內(nèi)容不準(zhǔn)確、不完整，計費(fèi)系統(tǒng)也不得隨意更改替換里面的內(nèi)容；第三，如果計費(fèi)規(guī)則涉及的信息不能準(zhǔn)確提供，用戶的投訴和質(zhì)疑就會非常突出。

話音業(yè)務(wù)的話單里，不準(zhǔn)確的時長和地理位置帶來困擾，根本原因在于存在漫游和長途兩類收費(fèi)項。那么流量業(yè)務(wù)不區(qū)分長途和漫游了，是不是問題能簡單些？實際上流量業(yè)務(wù)的通信使用記錄更加復(fù)雜。

用戶的上網(wǎng)行為在流經(jīng)的任何一個地點都可以被記錄，但考慮到流量業(yè)務(wù)的技術(shù)特征（比如重傳、多路由等），不同地點統(tǒng)計出來的流量信息是不一樣的，獲取信息的顆粒度和準(zhǔn)確性也不一樣。

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