O2O戰(zhàn)略全線潰敗，百度賣貼吧只是開(kāi)始

用戶服務(wù)質(zhì)量上同樣如此。在2015年8月26日中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《中國(guó)十大被控訴生活服務(wù)電商榜》中，百度糯米以18.65%的用戶投訴率高居榜首，其用戶投訴解決率最低，只有7.59%。此外，百度外賣也是投訴的重點(diǎn)。

線上線下雙重?zé)o力，于是通過(guò)高額的補(bǔ)貼搶占市場(chǎng)份額，粉飾太平成了百度O2O戰(zhàn)略的唯一可行路徑。

翻查歷史報(bào)道可發(fā)現(xiàn)，自李彥宏高調(diào)宣布豪擲200億砸O2O市場(chǎng)后，作為百度O2O戰(zhàn)略旗艦的百度糯米最常出現(xiàn)的新聞幾乎都集中在補(bǔ)貼上：百度糯米10億砸向四川；美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)合并，百度糯米發(fā)10億紅包回應(yīng)；百度糯米11億紅包“爽十一”......

百度O2O戰(zhàn)略的另一大將百度外賣也幾近相同，簡(jiǎn)單整理百度外賣的促銷信息可發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)辦至今，除了常規(guī)的新人紅包外，百度外賣至少在全國(guó)60多個(gè)城市開(kāi)展過(guò)全城半價(jià)的活動(dòng)。以30元客單價(jià)、百度外賣對(duì)外自稱的日均交易量過(guò)百萬(wàn)計(jì)算，百度外賣每個(gè)月光在用戶補(bǔ)貼上就要燒掉接近4.5億元人民幣。

可是結(jié)果呢？綜合多家第三方數(shù)據(jù)公司報(bào)告，團(tuán)購(gòu)方面新美大占據(jù)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)80%以上的市場(chǎng)份額；外賣方面餓了么和美團(tuán)共占據(jù)國(guó)內(nèi)外賣市場(chǎng)70%的市場(chǎng)份額。而百度，不管是糯米和外賣都徘徊在13%-18%之間，屬于典型的非死不可的互聯(lián)網(wǎng)老三。

那么，在規(guī)模、服務(wù)、效率全面落后的情況下，百度O2O要想迎頭趕上，甚至彎道超車，每月光用戶補(bǔ)貼就至少翻三番。試問(wèn)，面對(duì)在資本市場(chǎng)連奏凱歌的新美大、餓了么等對(duì)手，百度的200億又能燒多久？百度已經(jīng)熬不起這場(chǎng)燒錢大戰(zhàn)，可是投資人對(duì)股價(jià)的訴求、資本對(duì)新增業(yè)務(wù)爆發(fā)的渴望都迫使百度明知不可為而為之。

細(xì)數(shù)百度幾大營(yíng)收版塊，傳統(tǒng)廣告收入負(fù)增長(zhǎng)，2014年一度被高度鼓吹的技術(shù)收入又面臨投入大、產(chǎn)出慢，以至于引發(fā)連百度深度學(xué)習(xí)研究院院長(zhǎng)都帶頭跑路的問(wèn)題。重重壓力下，百度能且只能徹底放棄僅剩的遮羞布，加速百度貼吧等成熟的社區(qū)應(yīng)用產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)，以供填補(bǔ)O2O戰(zhàn)略的黑洞。從這個(gè)層面分析，百度賣貼吧只會(huì)是開(kāi)始。

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