盲人難辨12306圖形驗(yàn)證碼，起訴鐵老大

訴狀中，陳斌的訴求有三條，分別是：要求三被告向其書面道歉，承諾對12306網(wǎng)站進(jìn)行信息無障礙改造，杜絕歧視；賠償原告打車費(fèi)110元和精神損失費(fèi)1元；承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。海淀區(qū)法院立案庭5號立案窗口一位工作人員接收了訴狀，表示依據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，將在7日內(nèi)通知當(dāng)事人是否立案。

備注：讀屏軟件是專為盲人或視力有障礙的人設(shè)計(jì)的屏幕朗讀軟件，可將電腦和手機(jī)上的文字朗讀出來，視障人士可以通過數(shù)字鍵盤的切換操作，以及大鍵盤上的幾個功能鍵的切換，進(jìn)行查找和處理文件，對網(wǎng)頁進(jìn)行導(dǎo)航瀏覽、編輯和收發(fā)電子郵件。但該軟件無法朗讀圖形，遇到12306的圖形驗(yàn)證碼就“失靈”了。

探問

鐵路客服：不至于起訴吧？

因網(wǎng)站不提供語音驗(yàn)證功能，早在2012年，周口市扶溝縣的視障人士張軍峰就聯(lián)合其他省份的四位視障人士，“上書”當(dāng)時(shí)的鐵道部，要求公開“新一代鐵路客票系統(tǒng)”的無障礙支持方案及用于此領(lǐng)域的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。一周后，鐵道部對此回復(fù)稱：除互聯(lián)網(wǎng)售票外，還有電話訂票、窗口售票和代售點(diǎn)售票等方式，旅客可自行選擇。

2015年初，12306網(wǎng)站的驗(yàn)證碼由數(shù)字和字母的組合模式升級到現(xiàn)在的“連連看”模式，引發(fā)全國各地百余名視障人士給鐵總寫聯(lián)名建議信，呼吁加強(qiáng)網(wǎng)站無障礙建設(shè)，鐵路總公司對此一直未予回應(yīng)。

那么，視障人士所建議的語音驗(yàn)證功能，對于12306網(wǎng)站來說，是力有不逮嗎？

“這個，目前確實(shí)沒有�！庇浾咧码娭袊�鐵路總公司北京客戶服務(wù)中心，工作人員表示，語音驗(yàn)證功能，目前確實(shí)沒有，但會向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門反映用戶的需求。對于陳斌起訴鐵總，工作人員笑稱，“這倒不至于吧？”對于語音驗(yàn)證功能何時(shí)能開通，工作人員表示，她也無法確定。

備注：視障人士是指那些視覺功能受到一定程度的損害，以致無法達(dá)到正常視力，因而影響日常生活的人。在我國，目前，這個群體有1800余萬人。12306網(wǎng)站開通網(wǎng)上售票功能，讓大家動動手指就能在手機(jī)和電腦上買到火車票，但1800余萬視障人士卻無法享受其帶來的便利。

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