“跟他說(shuō)也沒有用,他肯定不愿意去做的”,憑什么你替對(duì)方作決定呢?你問都沒問過(guò),怎么就判定他不愿意呢?所以,不要假設(shè),不要瞎猜,有疑問應(yīng)向?qū)Ψ角笞C。看多了電視劇的人會(huì)發(fā)現(xiàn),劇情里的人際關(guān)系特別是男女之間的關(guān)系,之所以出現(xiàn)我愛的人嫁給別人了,都是假設(shè)惹的禍。
直接對(duì)話,坦而言之
“老板,生產(chǎn)部經(jīng)理不配合我的工作,找他溝通他根本不聽”。如果你是老板,你會(huì)怎么做呢?我知道,有很多經(jīng)理人,或者很多老板,聽到這樣的信息,會(huì)把那個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理找過(guò)來(lái),拐彎抹角或單刀直入地去了解事情的“真相”,然后會(huì)下達(dá)指示或解決方法。這樣有效嗎?沒有效!不但沒有效,而且后果很嚴(yán)重。為什么很多老板天天累呢?是他們自己找的!
因?yàn)橐院笠挥袦贤ú涣说氖禄驕贤ú涣说娜,?dāng)事人只會(huì)找老板了,老板就忙著去協(xié)調(diào)了。這樣的事情,解決起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單,直接把兩個(gè)當(dāng)事人叫過(guò)來(lái),讓他們把“溝通不了的工作”好好通過(guò)溝通形成共識(shí)并拿出解決方案來(lái)。老板坐在旁邊聽就可以了,有需要的時(shí)候,也可以出招指導(dǎo)指導(dǎo)他們。
溝通的基本準(zhǔn)則
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,這個(gè)原則把握好了,整個(gè)溝通才會(huì)有效果。如何把握好這個(gè)原則呢?具體說(shuō)來(lái)就是:了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)。在與對(duì)方溝通前,就算你沒有跟對(duì)方有過(guò)言語(yǔ)交流,通過(guò)一些非語(yǔ)言信息你也能掌握一些他的特點(diǎn)。比如,在跟對(duì)方握手時(shí),如果對(duì)方握手的力度非常大,表明這個(gè)人可能是一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的人,控制欲非常強(qiáng)。此時(shí),跟他溝通的時(shí)候,就要適當(dāng)?shù)匕言掝}的主動(dòng)權(quán)讓給他,以滿足他的控制欲望。假如他始終不能在整個(gè)談話過(guò)程中抓到主動(dòng)權(quán),那么這個(gè)溝通絕對(duì)不會(huì)有太大的成功。
如何跟上司溝通?
原則一:認(rèn)清溝通雙方的角色
在與上司溝通時(shí),你一定要時(shí)刻提醒自己這是跟上司在溝通,不是朋友。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的,因此不論你談?wù)撌裁、做什么,都得尊重他的?quán)威。意識(shí)到你們雙方的角色后,溝通的大方向就不會(huì)錯(cuò)。
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