谷歌是如何做到幾乎從不宕機的？

考慮到在傳統(tǒng)意義上開發(fā)和運營是完全不搭界的兩個層面，你會覺得這種轉(zhuǎn)變非常有意思。開發(fā)人員致力于寫出一個新的軟件，然后修改，最后再盡可能快地將軟件推向大眾用戶；而運營人員則是保證不出差錯，而最好的方式是將變化減少到最小�！斑@些本來是毫不相干的目標”，Underwood說，“不過開玩笑的是，當你把開發(fā)和運營聯(lián)系起來，你就開始消弭他們之間的競爭目標了”。

Underwood稱之為“黑格爾的對立統(tǒng)一理論”；不過當他這么說的時候，沒有人買賬�！叭藗兌疾辉僮x黑格爾了”，他自嘲說。不過這種描述方式說到點子上了。一旦這種準備就緒，Google就加快了將所有的好想法都付諸這種模式的進程。

開發(fā)與運營之間的平衡

有一個很重要的想法是：為了減少開發(fā)和運營之間的沖突，Google并不要求100%的正常運行時間。正如Sloss在書中所寫，實際上并不需要保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)100%的時間里處于可用狀態(tài)。用戶也并不能真正區(qū)分出100%和99.999%的區(qū)別（實際上他們的筆記本、WiFi、電量掉線的時間遠遠超過0.001%）。如果你在100%之下設(shè)置一個合理的在線時間比例——誤差預算——那么你將會足夠的時間做出改變并且調(diào)試完畢。

“誤差預算的運用消解了開發(fā)工作和SRE工作之間的沖突誘因”，Sloss說，“一次中斷不再是一件壞事。它存在于一個創(chuàng)新過程中的可預期范圍之內(nèi)；這樣一來，開發(fā)部門和SRE部門都能夠解決這個問題，而不會感到害怕�！�

與此同時，Google公司也推出一些相應(yīng)的規(guī)定來保證SRE不會演變?yōu)槔鲜降南到y(tǒng)管理。原則上，SRE不允許花費50%以上的時間在傳統(tǒng)的運營工作（與編程相抵觸）上。如果在一個SRE團隊中，運營的優(yōu)先權(quán)已經(jīng)超過了開發(fā)，Google就會將一些運營人員調(diào)配到普通的軟件開發(fā)工作中去。“有意識地調(diào)節(jié)開發(fā)和運營之間的平衡，能夠保證SRE們有足夠的空間去投入到有創(chuàng)造性的、自動化的工程中去，”Sloss說，“當然，他們同時也得聽取運營部門的意見�！�

• 谷歌2024年開發(fā)者大會今晚召開！聚焦“人工智能”
• 谷歌服務(wù)助手
• 谷歌瀏覽器的優(yōu)勢與不足
• 我用谷歌賬戶注冊了yahoo賬戶為什么登陸不了雅虎奇摩里的即時通聊天功能？
• 傳聞：谷歌Stadia負責人Phil Harrison已從谷歌離職