網(wǎng)友爆料：去哪兒網(wǎng)私自退機(jī)票卻不退錢

但通過代理商購買的機(jī)票，不預(yù)留聯(lián)系方式，航空公司無法聯(lián)系客戶通知，代理商的退票請求不能確定是否由客戶發(fā)起�！眹鴥�(nèi)某四大航之一航空公司項(xiàng)目經(jīng)理告訴記者：“與我溝通過的不少代理商都存在這種私自退票問題，一個代理商一年通過這種方式可以帶來幾十萬的收入�！�

2015年，該航空公司經(jīng)由中航信系統(tǒng)代理商發(fā)起的退票次數(shù)170萬次，涉及金額26億元�！岸�在其中，已經(jīng)過期11個月的機(jī)票，退票26915人次、涉及金額3207萬；過期超過10個月（含11個月）的，退票33433人次，涉及金額3958萬�！痹摵娇展�司人士介紹：“航空公司的票過期一年內(nèi)有效，基本到最后2個月沒有改簽、退票的，很大可能就是‘用戶忘記這張票’了；過期11個月的，可能性就更高了。因此代理商退掉這種票沒有被用戶發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險�！痹谶^期超過10個月的退票人次中，過期超過11個月的占比高達(dá)80%。

此外，該航空公司自有渠道在2015年退掉的過期10月以上機(jī)票約6萬人次，過期11個月機(jī)票約4.2萬人次，過期11個月占比超過72%�！白杂星�道除了B2B系統(tǒng)，還包括官網(wǎng)、手機(jī)客戶端、企業(yè)端口，但絕大多數(shù)退票都是通過B2B平臺代理人發(fā)起的�！�

該人士介紹：“以最保守、50%的比例分析，自有平臺代理商退掉的過期11個月的票2.1萬人次，金額1500萬以上�！�2015年，該航空公司過期11個月、未經(jīng)用戶許可退票至少4700萬元。

根據(jù)民航局統(tǒng)計(jì)，2015年，全國航空旅客總?cè)舜?.36億次，其中國航、東航、南航，分別為8900萬、9400萬、1.09億人次，“只算這三家，過期11個月的退票約1.5億元。”

不過，需要指出，張先生的機(jī)票過期不超過半年，而于女士的票只過期了2個月。“2015年，我們公司在中航信代理商的退票金額達(dá)26億，三家就得70多億，再加上B2B平臺代理商，要遠(yuǎn)超100億元�？隙ㄟ�有很多過期票被退掉了，比例至少在15%-20%�！�

“這個估算總量我也挺吃驚的，不過對比國內(nèi)機(jī)票總銷量占比太小，而且分散到那么多代理商手里，用戶也幾乎不會發(fā)現(xiàn)，未經(jīng)許可退票的事沒有引起什么關(guān)注�！�2015年，所有航空公司總收入4363億元。

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