網(wǎng)友爆料：去哪兒網(wǎng)私自退機(jī)票卻不退錢

在前文所述于女士的案例中，消費(fèi)保平臺為于女士協(xié)調(diào)與去哪兒網(wǎng)的退票糾紛，“后來去哪兒網(wǎng)為于女士恢復(fù)了機(jī)票，并補(bǔ)償了50元話費(fèi)�！�

而去哪兒網(wǎng)目前回復(fù)記者稱：“于女士的退票流程并非去哪兒操作的，而是一個陌生電話直接打到航司退掉的，目前我們正在調(diào)查�！�

去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱，公司一直尊重用戶體驗(yàn)，“2015年10月20日，確實(shí)有一位用戶購買南航機(jī)票并申請退票。目前南航還沒有提供具體退票人信息。按照南航規(guī)定，去哪兒網(wǎng)銷售的旗艦店機(jī)票退票必須由本人手機(jī)申請退票才能成功，不存在去哪兒網(wǎng)私自退票的可能性�！蓖瑫r，去哪兒網(wǎng)表示，關(guān)于10010客服人員承認(rèn)退票誤操作一事，據(jù)去哪兒網(wǎng)內(nèi)部查證，去哪兒網(wǎng)不存在10010編號客服。而且從目前的聊天錄音看，也沒客服承認(rèn)私自退款的記錄。

“去哪兒客服一開始認(rèn)為當(dāng)事人咨詢的退款是指出票失敗的退款（當(dāng)事人因前期操作問題有過失敗記錄），故回復(fù)用戶出票失敗會原路全額退款。在與用戶多次交涉過程中，客服了解用戶反饋的退款是指客票被去哪兒網(wǎng)私自退票，故明確拒絕用戶，表示去哪兒網(wǎng)絕不會私自退票�？头�明確拒絕后，用戶表示會再聯(lián)系航司核實(shí)。在客服與用戶溝通全程，用戶始終不曾詢問客服工號。我們也在和用戶保持溝通。”去哪兒網(wǎng)稱。

業(yè)內(nèi)人士指出，代理商吞食機(jī)票，并不等同于是去哪兒網(wǎng)的直接責(zé)任。就如同淘寶網(wǎng)店有假貨，并不就是淘寶自己在賣假貨。但厘清界限，堵塞漏洞，加強(qiáng)監(jiān)管，是每個在線旅游網(wǎng)站的職責(zé)。 

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