EA如何用2年時(shí)間擺脫“全美最差公司”的帽子

　2012年，在美國消費(fèi)者網(wǎng)站Cosumerist.com，EA被網(wǎng)友評(píng)選為當(dāng)年美國最差公司。次年這家知名游戲發(fā)行商蟬聯(lián)“冠軍”。連續(xù)兩年遭 網(wǎng)友差評(píng)為EA敲響警鐘，促使其發(fā)起改革，力圖扭轉(zhuǎn)在玩家心中的糟糕形象。近日，英文科技媒體CNet在一篇長文中回顧了EA過去兩年里發(fā)生的改變。以下是對(duì)文章主要內(nèi)容的編譯。

2013年4月1日，在那個(gè)陰云密布的愚人節(jié)，時(shí)任EA臨時(shí)CEO的拉里·普羅斯特(Larry Probst)十分生氣。距離Consumerist揭曉當(dāng)屆美國最差公司頭銜得主還有1天，普羅斯特召集公司高層領(lǐng)導(dǎo)在位于加州紅木城的總部大樓開緊急會(huì)議。

普羅斯特知道，作為全世界規(guī)模最大的視頻游戲公司之一，EA正在掙扎：財(cái)務(wù)業(yè)績未達(dá)預(yù)期，股價(jià)六年下跌了三分之二，且很多批評(píng)人士呼吁連續(xù)第二年將EA選為美國最差公司。

事實(shí)上，在2012年就有超過25萬人投票EA，助其得票數(shù)超過美國銀行，有史以來首次當(dāng)選美國最差公司�！拔覀兊淖x者認(rèn)為，游戲公司本該努力讓世界變得更美好，但若論貪婪程度，EA已經(jīng)超過了美國銀行�！盋onsumerist網(wǎng)站寫道。

次年票選中，接近78%網(wǎng)友都將票投給了EA，于是這家公司以最高票數(shù)再登榜首。

“這件事太可怕了�！蓖婕覍�(duì)EA的痛恨令普羅斯特感到震驚�！爱�(dāng)時(shí)我傳遞給大家的信息是，‘它再也不會(huì)發(fā)生了’�！币荒臧牒�，普羅斯特在接受采訪時(shí)回憶道。“只要我一息尚存，同樣的事情就不會(huì)再發(fā)生�！�

很多原因?qū)е屡�評(píng)者反感EA。有人指出，EA推出的某些游戲缺乏創(chuàng)新——榮譽(yù)勛章系列第16部作品《榮譽(yù)勛章：戰(zhàn)士》就是一個(gè)典型例子。也有玩家對(duì)EA通過出售DLC賺錢感到不滿。此外，在Facebook、智能手機(jī)和平板游戲領(lǐng)域，EA的表現(xiàn)也不如Zynga等后起之秀。

對(duì)EA來說，連續(xù)兩年當(dāng)選美國最差公司就像一次警鐘，讓高官們開始反思，認(rèn)識(shí)到需要改變自己對(duì)待消費(fèi)者的方式。這樣的反思收獲了回報(bào)：過去一年EA營收增長，凈利潤從2014財(cái)年的800萬美元上升到了8.75億美元。

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