EA如何用2年時間擺脫“全美最差公司”的帽子

2013年9月，安德魯·威爾森(Andrew Wilson)被EA任命為新的首席執(zhí)行官。時年39歲的威爾森曾為包括《瘋狂橄欖球》和《FIFA》系列在內(nèi)的EA體育游戲大獲成功立下功勛。威爾森精 力充沛，說話時有濃重的澳大利亞口音，性格低調(diào)，在與人交談時會直視對方的雙眼。他是一名狂熱的沖浪者，會巴西柔術(shù)，自孩提時代起就迷戀跑車。

威爾森很清楚，數(shù)據(jù)無法解決所有問題，他認(rèn)為EA需要將數(shù)據(jù)搜集與創(chuàng)意挖掘融為一體。但在此之前，他需要讓EA其他高管認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。

2014年2月12日，履職CEO五個月后，威爾森將公司總部的146名高管召集到了一間由籃球場臨時改造而成，布滿電腦和電話線的會議廳。在那 里，威爾森要求所有高管安裝、體驗(yàn)本公司的游戲，并嘗試尋找游戲內(nèi)存在的問題。此外，這些高管還被要求扮演客服人員，接聽來自玩家的投訴。

“我們并不總是從玩家體驗(yàn)的角度思考問題�！蓖�爾森承認(rèn)。

索德倫德參加了那次會議。這位2006年加盟EA，目前負(fù)責(zé)《極品飛車》、《龍騰世紀(jì)》等系列游戲開發(fā)的前棒球運(yùn)動員知道玩家對EA不滿，但當(dāng)他坐 到客服工位上時，來自玩家的抱怨令他十分震驚。曾有EA高管對玩家投訴不屑一顧，甚至將”全美最差公司”頭銜視為玩笑，但在那一刻，他們知道自己錯了。

在那次為期兩天的會議中，威爾森與其他高管探討了發(fā)掘創(chuàng)意之于游戲開發(fā)的重要性。威爾森邀請玩家與EA高管對話，其中一名玩家來自海軍，稱“《瘋狂 橄欖球》就是我們的越獄”。他希望EA高管堅持“玩家至上”的信條。而這意味著，EA的所有決定必須符合玩家利益–而不僅僅是滿足公司需求。

損錢也要維護(hù)聲譽(yù) 游戲不達(dá)標(biāo)就延期發(fā)售

據(jù)索德倫德回憶，當(dāng)科幻射擊網(wǎng)游《泰坦隕落》臨近發(fā)售時，他和他的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)了一個大問題。一位工程師告訴索德倫德，《泰坦隕落》在Xbox One平臺運(yùn)行正常，但在Xbox 360機(jī)器上卻運(yùn)行不暢。

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